{"id":11659,"date":"2025-02-12T13:01:09","date_gmt":"2025-02-12T12:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digiaccess.org\/2025\/02\/12\/tiendas-online-sin-barreras\/"},"modified":"2025-03-17T14:12:45","modified_gmt":"2025-03-17T13:12:45","slug":"tiendas-online-sin-barreras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digiaccess.org\/es\/2025\/02\/12\/tiendas-online-sin-barreras\/","title":{"rendered":"Tiendas online sin barreras"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11659\" class=\"elementor elementor-11659 elementor-7773\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdb065c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cdb065c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5936784 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5936784\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>ESTUDIO DE CAPTERRA: EL 38 % DE LAS EMPRESAS REGISTRAN MAYORES VENTAS CON SITIOS WEB ACCESIBLES  <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3962c18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3962c18\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>54 % MEJORAN LA ACCESIBILIDAD DIGITAL CON KI  <\/p><p>A partir de junio de 2025, los sitios web y las tiendas online deber\u00e1n ser accesibles, pero muchos operadores a\u00fan no est\u00e1n preparados para la \u00abLey de Accesibilidad\u00bb. La plataforma de evaluaci\u00f3n de software Capterra ha analizado los beneficios econ\u00f3micos de un sitio web accesible y ofrece recomendaciones espec\u00edficas para las empresas (publicado en octubre de 2024). <\/p><p><em>Aspectos destacados del estudio:  <\/em><\/p><ul><li>El 73% de las empresas aumentar\u00e1 la inversi\u00f3n en accesibilidad digital en los pr\u00f3ximos 12 meses.  <\/li><li>El 38% de las empresas que ofrecen funciones accesibles registran mayores ventas.  <\/li><li>El 54% utiliza soluciones basadas en IA para mejorar la accesibilidad digital.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8458a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f8458a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Est\u00e1 previsto aumentar la inversi\u00f3n en accesibilidad digital en los pr\u00f3ximos 12 meses  <\/strong><\/p><p>Las empresas alemanas se toman en serio la accesibilidad digital. M\u00e1s de la mitad de los encuestados (56%) afirma que el sitio web de su empresa es \u00abalgo\u00bb accesible y el 24% lo describe como \u00abmuy accesible\u00bb. Alrededor de una quinta parte de los sitios web no son accesibles.  <\/p><p>El 73% de las empresas que ofrecen accesibilidad digital optimizada tienen previsto invertir m\u00e1s en mejorar la accesibilidad de su sitio web en 2025. El 25% de los encuestados invertir\u00e1 la misma cantidad que el a\u00f1o anterior. <\/p><p>La mayor\u00eda de las empresas (37%) que ofrecen funciones accesibles externalizan su implantaci\u00f3n a consultores o proveedores externos. El 32% de las empresas lo implantan internamente con personal y recursos propios, y el 29% afirma que utiliza una combinaci\u00f3n de recursos externalizados e internos. <\/p><p>Dato interesante: las empresas alemanas temen perder clientes si no cumplen los requisitos de accesibilidad (45%). El 45% prev\u00e9 da\u00f1os a la reputaci\u00f3n de la empresa o consecuencias legales y multas (40%), lo que sit\u00faa a Alemania muy por encima de la media internacional (29%). El 34% teme p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aeb57e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5aeb57e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>El 38 % de las empresas registran mayores ventas como resultado de sus esfuerzos<\/strong><\/p><p>Seg\u00fan el estudio, el 96% de las empresas con dise\u00f1o web inclusivo ya ven un resultado positivo de sus esfuerzos, el 37% de las cuales incluso ven resultados muy positivos. Adem\u00e1s de los beneficios no monetarios de los sitios web accesibles, como una mayor facilidad de uso y, por tanto, una mayor fidelidad de los clientes (53%), una percepci\u00f3n positiva de la inclusi\u00f3n tambi\u00e9n suele proyectar una imagen de marca positiva sobre la empresa en las redes sociales, lo que impulsa el rendimiento en los medios sociales (39%). <\/p><p>El 38% de las empresas encuestadas han registrado mayores \u00edndices de ventas y conversi\u00f3n desde que implantaron funciones accesibles. Las tiendas online y los sitios web pierden menos clientes que no se orientan en el sitio o no completan el proceso de compra. Las p\u00e1ginas accesibles facilitan la navegaci\u00f3n y refuerzan una experiencia positiva del cliente. Los sitios web accesibles tambi\u00e9n se clasifican mejor en los motores de b\u00fasqueda, lo que a su vez conduce a un mayor alcance y tr\u00e1fico org\u00e1nico (para el 39% de las empresas) y mayores cifras de ventas.   <\/p><p>Aunque, a primera vista, la implantaci\u00f3n de la accesibilidad conlleva inversiones, el 28% de los participantes en el estudio experimentaron un ahorro de costes. A largo plazo, los sitios web accesibles pueden, por ejemplo, reducir el n\u00famero de consultas de los clientes y aliviar la carga del servicio de atenci\u00f3n al cliente (22%), ya que todos los usuarios pueden encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cilmente sin ayuda del servicio de atenci\u00f3n al cliente.   <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f173c90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f173c90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>C\u00f3mo miden las empresas su \u00e9xito  <\/strong><\/p><p>Seg\u00fan el estudio, la mayor\u00eda de las empresas (76%) eval\u00faan la accesibilidad de su sitio web o app al menos una vez al a\u00f1o. Las siguientes 4 m\u00e9tricas clave se utilizan para evaluar el \u00e9xito de la accesibilidad digital: <\/p><ul><li><strong>Opini\u00f3n de los clientes:<\/strong> M\u00e1s de la mitad de las empresas (56%) utilizan encuestas, valoraciones o rese\u00f1as en sitios web. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30092\/survey\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Las herramientas de encuesta <\/a>permiten a las empresas obtener opiniones de clientes y empleados de forma r\u00e1pida y rentable.<\/li><li><strong>Rendimiento del sitio web: <\/strong>el 49% analiza m\u00e9tricas de an\u00e1lisis web como p\u00e1ginas vistas, porcentaje de rebote, tiempo de permanencia y visitantes \u00fanicos, etc. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30073\/web-analytics\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Las herramientas de an\u00e1lisis web<\/a> y los <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30977\/heatmap\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">mapas de calor<\/a> proporcionan informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los usuarios.  <\/li><li><strong>Rendimiento de las ventas\/\u00e9xito financiero:<\/strong> Para el 46% de los encuestados es relevante comparar el volumen de negocio, el alcance de los clientes y la tasa de retenci\u00f3n de clientes antes y despu\u00e9s de la introducci\u00f3n de funciones accesibles. Para ello se puede utilizar el <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/2\/customer-relationship-management\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">sistema<\/a> <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/9\/enterprise-resource-planning\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">ERP<\/a> o CRM.   <\/li><li><strong>Rendimiento del servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> el 45% realiza un seguimiento del n\u00famero de consultas entrantes de los clientes, los tiempos medios de respuesta y los tickets relacionados con dificultades en el proceso de compra o la navegaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30008\/help-desk\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Los programas inform\u00e1ticos de asistencia<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30675\/issue-tracking\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">de seguimiento de incidencias<\/a> permiten realizar mediciones y an\u00e1lisis peri\u00f3dicos.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1ca984 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c1ca984\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>El 54% utiliza soluciones basadas en IA para mejorar la accesibilidad digital<\/strong><\/p><p>Las tecnolog\u00edas m\u00e1s utilizadas por las empresas para mejorar la accesibilidad digital en su sitio web incluyen soluciones basadas en IA, con un 54%. Por ejemplo, se utilizan asistentes de voz, subtitulado autom\u00e1tico, reconocimiento de objetos y escenas en im\u00e1genes o resumen de contenido textual. <\/p><p>Adem\u00e1s de la inteligencia artificial, las empresas utilizan otras herramientas que a menudo ya est\u00e1n disponibles en la mayor\u00eda de las empresas, como un CMS o un sistema de pago:<\/p><ul><li>Herramientas para comprobar y probar autom\u00e1ticamente la accesibilidad (47%)<\/li><li>Software de creaci\u00f3n de sitios web, incluidos plugins y widgets (44%)  <\/li><li>Software para la creaci\u00f3n de contenidos (43%)<\/li><li>Sistemas de procesamiento de pagos o cajas registradoras (39 %)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdff373 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fdff373\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Una inversi\u00f3n rentable  <\/strong><\/p><p>Los resultados del estudio demuestran que invertir en accesibilidad digital compensa a largo plazo. La facilidad de uso y la facilidad de navegaci\u00f3n no s\u00f3lo son importantes para que los sitios web sean accesibles a las personas con limitaciones o discapacidades, sino que tambi\u00e9n mejoran en general la experiencia del cliente y su satisfacci\u00f3n. Una mayor orientaci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n repercute positivamente en las cifras de ventas y el ahorro de costes, como la reducci\u00f3n de la carga de trabajo del servicio de atenci\u00f3n al cliente. La fidelidad del cliente y la imagen de marca tambi\u00e9n pueden beneficiarse de estas medidas.   <\/p><p>\u00abLas empresas deben esforzarse por hacer que las medidas sean lo m\u00e1s \u00fatiles posible para sus usuarios y mejorarlas continuamente\u00bb, comenta <strong>Ines Bahr, analista principal de contenidos de Capterra Alemania<\/strong>. \u00abPara conseguirlo, son cruciales los comentarios peri\u00f3dicos de los clientes y la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de las medidas\u00bb. <\/p><p>M\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz<\/a><\/p><p>Metodolog\u00eda: La Encuesta de Accesibilidad Digital de Capterra se realiz\u00f3 en julio de 2024 entre 2.748 encuestados de EE.UU. (n=250), Canad\u00e1 (n=250), Brasil (n=250), M\u00e9xico (n=250), Reino Unido (n=250), Francia (n=248), Italia (n=250), Alemania (n=250), Espa\u00f1a (n=250), Australia (n=250) y Jap\u00f3n (n=250). El objetivo del estudio era conocer los esfuerzos de las empresas en materia de accesibilidad digital. Se seleccion\u00f3 a los encuestados en funci\u00f3n de si trabajaban a tiempo completo o parcial en comercio electr\u00f3nico, dise\u00f1o de sitios web o UX, TI, marketing, servicio y atenci\u00f3n al cliente, o ventas. Entre los encuestados tambi\u00e9n hab\u00eda propietarios o ejecutivos de empresas. Todos los encuestados deb\u00edan indicar que ten\u00edan un sitio web de empresa.      <\/p><p>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/\">Capterra Alemania<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ESTUDIO DE CAPTERRA: EL 38 % DE LAS EMPRESAS REGISTRAN MAYORES VENTAS CON SITIOS WEB ACCESIBLES 54 % MEJORAN LA ACCESIBILIDAD DIGITAL CON KI A partir de junio de 2025, los sitios web y las tiendas online deber\u00e1n ser accesibles, pero muchos operadores a\u00fan no est\u00e1n preparados para la \u00abLey de Accesibilidad\u00bb. 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