Aide rapide

FAQ DIGIaccess

Que faire en cas de problèmes et de dysfonctionnements ?
Bien sûr, nous sommes heureux de vous aider, c’est pour cela que nous sommes là. Que vous essayiez notre outil gratuitement ou que vous soyez notre client depuis des années, nous serons heureux de vous aider avec le processus d’installation et toutes les questions qui se posent, les commentaires de vos utilisateurs et, bien sûr, les rapports d’incident. Si vous recevez une plainte concernant l’accessibilité de votre site Web, veuillez collecter autant d’informations que possible. Il est important pour nous de savoir sur quelle page il y a eu un problème, quel navigateur ou appareil a été utilisé et dans quel contexte l’erreur s’est produite. De plus, il est important pour nous de savoir quels réglages ont été faits dans DIGIaccess pour pouvoir reproduire l’erreur. Transmettez-nous le plus d’informations possible, nous vérifierons tout et essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais. De plus, nous travaillons quotidiennement sur DIGIaccess et l’étendons avec des fonctionnalités supplémentaires.
Si DIGIaccess est installé et que l’outil ne s’affiche pas sur votre site Web, nous nous ferons un plaisir de vous expliquer ci-dessous comment résoudre le problème. Bien sûr, vous êtes toujours le bienvenu< a href= »https://digiaccess.org/kontakt/ »> contactez-nous directement< /un> pour aider. La période de test a expiré Si vous n’avez pas encore payé votre site web, DIGIaccess cessera de fonctionner après la période d’essai (7 jours). Pour le faire fonctionner à nouveau, il vous suffit d’acheter une licence via notre site Web. Le code n’est pas intégré correctement Vous pouvez facilement vérifier si DIGIaccess est correctement intégré à votre site Web. Ouvrez votre site Web et appuyez sur Ctrl + U, puis vous verrez le code source de votre site Web. Pour vous assurer que DIGIaccess est correctement intégré, appuyez sur Ctrl + F et recherchez le mot DIGIaccess. Si vous trouvez le mot, le code est probablement correctement intégré et le problème se situe ailleurs. Si le mot n’apparaît pas, notre code n’a probablement pas été intégré – vous découvrirez quoi faire dans ce cas dans l’une des sections suivantes. Avant de faire cela, veuillez vider à nouveau votre cache. Votre cache doit être vidé Vous devrez peut-être vider le cache de votre site Web pour voir les mises à jour et les modifications. Si vous utilisez Chrome, cliquez sur l’icône à 3 points en haut à côté de la barre d’adresse. Cliquez sur « Paramètres » et tapez le mot « Cache » dans le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur l’option appropriée, une fenêtre contextuelle s’ouvre vous demandant de confirmer que vous souhaitez vider le cache. La façon dont vous effacez le cache diffère d’un système à l’autre, donc pour un navigateur autre que Chrome, vous pouvez Google « Comment puis-je vider le cache sur {votre système} ». Après avoir vidé le cache, DIGIaccess apparaîtra sur votre page si tel était le problème. Si vous avez suivi les étapes décrites et que le problème persiste, veuillez nous contacter et nous réglerons ensemble rapidement le problème.
DIGIaccess est programmé pour se charger secondairement à la construction de votre page Web. Cela signifie que ce n’est que lorsque toute votre page Web est entièrement chargée que DIGIaccess se charge et est affiché par le navigateur. Cela se produit principalement pour deux raisons :
  1. Nous travaillons à la volée et afin de rendre l’intégralité du site Web accessible, et pas seulement certaines parties de celui-ci, il doit d’abord être entièrement chargé.
  2. le temps de chargement et les performances de votre site Web ne devraient pas être affectés.
Cela signifie que le temps de chargement de DIGIaccess dépend du temps de chargement de votre site web. Pour notre système, le temps de chargement est de 0,25 seconde. Ainsi si votre site met 2 secondes à se charger, DIGIaccess sera chargé au bout de 2,25 secondes et s’il met 10 secondes à se charger, DIGIaccess se chargera au bout de 10,25 secondes.
Ce problème très rare est probablement causé par une collision entre les paramètres CSS de votre site Web et DIGIaccess. La solution est assez simple et rapidement mise en place, mais pour cela il faut nous contacter brièvement.
Si DIGIaccess est affiché sur la page, mais que les contrôles qu’elle contient ne sont pas cliquables, il y a probablement un conflit entre les scripts de votre page et les scripts de DIGIaccess. Ce cas est très rare, mais possible. Pour savoir s’il s’agit d’un conflit de script, rendez-vous sur la page à l’aide du navigateur Chrome et appuyez sur la touche F12 ; vous verrez un panneau. Dans le panneau, cliquez sur l’onglet Console et actualisez la page. Après l’actualisation, recherchez le mot DIGIaccess souligné en rouge dans le même onglet Console. Si vous le trouvez, c’est un conflit de script. Dans ce cas, contactez-nous directement pour trouver une solution. Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes vous-même, nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider !
DIGIaccess n’interfère en aucune façon avec le code source d’une page web, mais s’ajoute au code non accessible de la page web au niveau du navigateur de rendu. Cela signifie que DIGIaccess modifie ensuite le code de votre page en fonction des besoins de l’utilisateur. Si le visiteur de votre site ne choisit pas de supporter DIGIaccess, DIGIaccess ne modifie pas le code. En aucun cas le système ne modifie, supprime, enregistre ou met à jour quoi que ce soit dans votre code source mais uniquement dans le code affiché dans le navigateur (côté client). Ces changements ont lieu uniquement dans la structure objet du document (DOM) et en utilisant CSS et JS. Aucune interface au niveau du système ou du serveur n’est requise. Une fois le code supprimé de la page par DIGIaccess, votre système est exactement comme il était avant. DIGIaccess n’a également aucun impact sur les performances d’un site web. Le système se charge ensuite après que la page entière a été chargée par le navigateur et entièrement rendue.
Vous pouvez continuer à utiliser le CMS de votre site Web comme d’habitude. DIGIaccess analyse votre site par cycles réguliers. Les articles, publications et éléments de menu nouvellement créés sont automatiquement détectés et préparés par le logiciel afin que l’utilisateur puisse tout voir sans barrière par notre outil. Les images nouvellement téléchargées sont analysées dans un cycle de 48 heures et obtiennent un texte alternatif approprié, si vous n’avez pas créé le vôtre.
Pour 100% de vos visiteurs DIGIaccess est utile Un site Web accessible se caractérise par une grande facilité d’utilisation. La convivialité simple et intuitive et les options de réglage individuelles de DIGIaccess aident tous les visiteurs. Avec la possibilité d’ajuster les contrastes et de modifier la taille du texte, vos textes sont toujours faciles à lire – même sur un smartphone en plein soleil, par exemple. DIGIaccess est nécessaire pour 30% de vos visiteurs L’accessibilité aide les personnes ayant une déficience visuelle en offrant des options de réglage individuelles. Grâce aux options de navigation au clavier, les personnes handicapées motrices peuvent également utiliser votre site Web à l’aide de notre outil. Pour 10 % il est indispensable Il y a 7,9 millions de personnes en Allemagne avec un handicap grave reconnu. Ce grand groupe social utilise Internet de manière plus intensive que la moyenne, ce qui en fait un groupe d’utilisateurs très pertinent des contenus proposés sur le Web. Pour leur accès, ils utilisent des commandes uniquement au clavier, en braille, une sortie vocale ou des joysticks, par exemple. Un site Internet avec DIGIaccess permet ces modes de navigation alternatifs.
Tous les réglages individuels sont stockés dans le stockage local de l’utilisateur. Aucune autre donnée utilisateur n’est collectée ou partagée par notre outil. Notre logiciel lui-même est hébergé sur un serveur de l’OTC par Telekom, de sorte que ces données ne quittent à aucun moment l’UE et que vous puissiez utiliser DIGIaccess DSGVO conforme. (À partir de mai 2021)

DIGIaccess répond aux exigences