Aide rapide

FAQ DIGIaccess

Que faire en cas de problèmes et de dysfonctionnements ?

Bien sûr ! C’est pour cela que nous sommes ici.

Que vous soyez simplement en train de tester notre logiciel ou que vous soyez déjà notre client, dans tous les cas et pour toute difficulté, nous serons heureux de vous aider.

Si, par exemple, vous recevez une plainte concernant l’accessibilité de votre site, veuillez recueillir et nous transmettre le plus d’informations possible afin que nous puissions prendre les mesures appropriées en temps utile.

Nous travaillons quotidiennement sur DIGIaccess et l’enrichissons de nouvelles fonctionnalités.

Les raisons pour lesquelles DIGIaccess n’est pas visible sur votre site web après l’installation sont :

La période d’essai a expiré
Si vous n’avez pas encore finalisé l’achat de notre logiciel, après 7 jours DIGIaccess ne fonctionne plus. Pour le faire fonctionner à nouveau, vous devez vous rendre dans le sous-menu Prix, choisir l’abonnement adapté à vos besoins et finaliser votre achat.

Le code n’est pas intégré correctement
Vous pouvez facilement vérifier si DIGIaccess est correctement intégré à votre site web. Ouvrez votre site web et appuyez sur Ctrl + U, vous verrez alors le code source de votre site web. Pour vous assurer que DIGIaccess est correctement incorporé, appuyez sur Ctrl + F et recherchez le mot DIGIaccess. Si vous trouvez le mot, le code est probablement intégré correctement et le problème se situe ailleurs. Si le mot n’apparaît pas, notre code n’a probablement pas été intégré : vous découvrirez ce qu’il faut faire dans ce cas dans l’une des sections suivantes. Avant de le faire, videz à nouveau votre cache.

Votre cache doit être vidé
Il peut être nécessaire de vider le cache de votre site web afin d’afficher les mises à jour et les modifications. Si vous utilisez Chrome, cliquez sur l’icône avec les 3 points en haut à côté de la barre d’adresse. Cliquez sur « Paramètres » et tapez le mot « Cache » dans le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur l’option appropriée, une fenêtre contextuelle s’ouvre et vous demande de confirmer si vous souhaitez vider votre cache.

La façon de vider le cache varie d’un système à l’autre. Pour un navigateur autre que Chrome, vous pouvez chercher sur Google « Comment vider le cache sur {votre système} ». Après avoir vidé le cache, DIGIaccess apparaîtra sur votre page si tel était le problème.

Si vous avez suivi les étapes décrites et que le problème persiste, veuillez nous contacter et nous résoudrons rapidement le problème ensemble.

Bien entendu, vous êtes toujours les bienvenus< a href= »https://digiaccess.org/kontakt/ »> pour nous contacter directement< /un> pour toute aide.

DIGIaccess est programmé pour se charger secondairement à la création de votre page web. Cela signifie que DIGIaccess n’est chargé et affiché par le navigateur que lorsque la page Web est entièrement chargée. Cela se produit principalement pour deux raisons :

Pour rendre l’ensemble du site Web accessible, et pas seulement certaines parties, il faut d’abord le charger entièrement.
Le temps de chargement et les performances de votre site web ne devraient pas être affectés.
Le temps de chargement de DIGIaccess dépend donc du temps de chargement de votre site web. Pour notre système, le temps de chargement est de 0,25 seconde. Ainsi, si votre site web prend 2 secondes à charger, DIGIaccess se chargera après 2,25 secondes et s’il prend 10 secondes à charger, DIGIaccess se chargera après 10,25 secondes.

Ce problème très rare est probablement causé par une collision entre les paramètres CSS de votre site Web et DIGIaccess. La solution est assez simple et rapide, mais pour cela il faut nous contacter.

Si DIGIaccess est affiché sur la page, mais que les contrôles qu’il contient ne sont pas sélectionnables, il y a probablement un conflit entre les scripts de votre page et ceux de DIGIaccess.

Ce cas est très rare, mais possible. Pour savoir s’il s’agit d’un conflit de script, allez sur la page à l’aide du navigateur Chrome et appuyez sur F12 ; vous verrez apparaître un panneau. Dans le tableau de bord, cliquez sur l’onglet Console et actualisez la page. Après l’actualisation, recherchez le mot souligné en rouge DIGIaccess dans le même onglet que Console. Si vous le trouvez, il s’agit d’un conflit de script. Dans ce cas, contactez-nous directement pour trouver une solution.

DIGIaccess n’interfère en aucune façon avec le code source d’une page web, mais est ajouté au code non accessible de la page web au niveau du Moteur de rendu. Cela signifie que DIGIaccess modifie le code de votre page en fonction des besoins de l’utilisateur.

Si le visiteur de votre site ne choisit pas de supporter DIGIaccess, DIGIaccess ne change pas le code. En aucun cas, le système ne modifie, supprime, enregistre ou met à jour quoi que ce soit dans votre code source, mais uniquement dans le code affiché dans le navigateur (côté client). Ces changements n’ont lieu que dans la structure d’objet du document (DOM) et à l’aide de CSS et JS. Aucune interface au niveau du système ou du serveur n’est nécessaire. Une fois que le code a été supprimé de la page par DIGIaccess, votre système est exactement comme il était avant.

DIGIaccess n’a pas non plus d’impact sur les performances d’un site web. Le système est chargé en second lieu après que la page entière a été chargée par le navigateur et entièrement rendue.

Vous pouvez continuer à utiliser le CMS de votre site web comme d’habitude. DIGIaccess analyse votre site à intervalles réguliers. Les articles, les messages et les éléments de menu nouvellement créés sont automatiquement détectés et préparés par le logiciel afin que l’utilisateur puisse tout visualiser sans obstacle depuis notre outil. Les images fraîchement téléchargées sont analysées dans un cycle de 48 heures et reçoivent un texte alternatif approprié si vous n’avez pas créé le vôtre.

DIGIaccess est utile pour 100% de vos visiteurs
Un site web accessible se caractérise par une grande facilité d’utilisation. L’utilisation simple et intuitive et les options de réglage individuelles de DIGIaccess aident tous les visiteurs. Grâce à la possibilité de régler les contrastes et de modifier la taille du texte, vos textes sont toujours faciles à lire, même sur un smartphone en plein soleil, par exemple.

DIGIaccess est nécessaire pour 30% de vos visiteurs
L’accessibilité aide les personnes souffrant de déficiences visuelles en leur offrant des options de réglage individuel. Grâce aux options de navigation au clavier, même les personnes souffrant de handicaps moteurs peuvent utiliser votre site Web à l’aide de notre logiciel.

Pour 10 % il est indispensable
En Allemagne, par exemple, on compte 7,9 millions de personnes souffrant d’un handicap grave reconnu. Ce grand groupe social utilise internet de manière plus intensive que la moyenne, ce qui en fait un groupe d’utilisateurs très pertinent du contenu fourni sur le web. Pour leur accès, ils utilisent par exemple des commandes à clavier seul, le braille, la sortie vocale ou des joysticks. Un site web avec DIGIaccess permet ces modes de navigation alternatifs.

Tous les réglages individuels sont stockés dans le stockage local de l’utilisateur. Aucune autre donnée utilisateur n’est collectée ou partagée par notre outil. Notre logiciel lui-même est hébergé sur un serveur de l’OTC par Telekom, de sorte que ces données ne quittent à aucun moment l’UE et que vous puissiez utiliser DIGIaccess DSGVO conforme. (À partir de mai 2021)

DIGIaccess répond aux exigences