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Aide rapide -
FAQ DIGIaccess

Que faire en cas de problème ou de dysfonctionnement ?

Si j'ai un problème ou une plainte, m'aidez-vous à le résoudre ?

Bien entendu, nous serons heureux de vous aider, nous sommes là pour ça.

Que vous testiez notre outil gratuitement ou que vous soyez notre client depuis des années, nous serons heureux de vous aider dans le processus d’installation et de répondre à vos questions, aux commentaires de vos utilisateurs et, bien sûr, aux rapports d’incidents.

Si vous recevez une plainte concernant l’accessibilité de votre site Web, veuillez recueillir autant d’informations que possible. L’important pour nous est de savoir sur quelle page il y a eu un problème, quel navigateur ou quel appareil a été utilisé et dans quel contexte l’erreur s’est produite. De plus, il est important pour nous de savoir quels réglages ont été effectués dans DIGIaccess afin de pouvoir reproduire l’erreur.

Transmettez-nous le plus d’informations possible, nous examinerons tout et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

De plus, nous travaillons quotidiennement sur DIGIaccess pour lui ajouter des fonctionnalités supplémentaires.

J'ai installé DIGIaccess, mais je ne le vois pas sur mon site. Quel pourrait être le problème ?

Si vous avez installé DIGIaccess et que l’outil ne s’affiche pas sur votre site web, nous vous expliquons volontiers ci-dessous comment résoudre le problème. Bien entendu, vous pouvez toujours nous contacter directement pour obtenir de l’aide.

La période de test est terminée
Si vous n’avez pas encore payé pour votre site web, DIGIaccess ne fonctionnera plus après la période d’essai (7 jours). Pour qu’il fonctionne à nouveau, il vous suffit d’acheter une licence via notre site web.

Le code n’est pas intégré correctement
Vous pouvez facilement vérifier si DIGIaccess est correctement intégré dans votre site web. Ouvrez votre site web et appuyez sur Ctrl + U, vous verrez alors le code source de votre site web. Pour vous assurer que DIGIaccess est correctement intégré, appuyez sur Ctrl + F et recherchez le mot DIGIaccess. Si vous trouvez le mot, le code est probablement correctement intégré et le problème est ailleurs. Si le mot n’apparaît pas, notre code n’a probablement pas été intégré – vous apprendrez ce qu’il faut faire dans l’un des prochains paragraphes. Avant cela, videz à nouveau votre cache.

Votre cache doit être vidé
Il se peut que vous deviez effacer le cache de votre site web pour voir les mises à jour et les modifications. Si vous utilisez Chrome, cliquez sur l’icône à trois points en haut, à côté de la barre d’adresse. Cliquez sur « Paramètres » et tapez le mot « cache » dans le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur l’option correspondante, une fenêtre contextuelle s’ouvre et vous demande de confirmer la suppression du cache.

La manière de nettoyer le cache diffère d’un système à l’autre, donc si vous utilisez un navigateur autre que Chrome, vous pouvez chercher sur Google « Comment nettoyer le cache sur {votre système} ». Après le nettoyage du cache, DIGIaccess apparaît sur votre page si c’était le problème.

Si vous avez suivi les étapes décrites et que le problème persiste, veuillez nous contacter et nous résoudrons rapidement le problème ensemble.

DIGIaccess se charge très lentement

DIGIaccess est programmé pour se charger en second lieu lors de la construction de votre site web. Cela signifie que ce n’est que lorsque l’ensemble de votre site web est entièrement chargé que DIGIaccess se charge et s’affiche dans le navigateur. Ceci pour deux raisons principales :

  1. Nous travaillons à la volée et pour que l’ensemble du site soit accessible, et pas seulement des parties, il faut d’abord qu’il soit entièrement chargé.
  2. les temps de chargement et les performances de votre site ne doivent pas être affectés.

Cela signifie que le temps de chargement de DIGIaccess dépend du temps de chargement de votre site web. Pour notre système, le temps de chargement est de 0,25 seconde. Ainsi, si votre site web met 2 secondes à se charger, DIGIaccess sera chargé après 2,25 secondes et s’il met 10 secondes à se charger, DIGIaccess ne sera chargé qu’après 10,25 secondes.

L'interface DIGIaccess s'affiche sur ma page web, mais elle ne ressemble pas à ce que j'attendais

Ce problème très rare est probablement causé par une collision entre les paramètres CSS de votre site web et DIGIaccess. La solution est assez simple et rapide à mettre en place, mais pour cela, il faut nous contacter brièvement.

DIGIaccess s'affiche sur mon site Web, mais les éléments de commande ne sont pas cliquables ou rien ne se passe.

Si DIGIaccess s’affiche sur la page mais que les contrôles qu’elle contient ne sont pas cliquables, il y a probablement un conflit entre les scripts de votre page et les scripts de DIGIaccess.

Ce cas est très rare, mais possible. Pour savoir s’il s’agit d’un conflit de script, allez sur la page avec le navigateur Chrome et appuyez sur la touche F12 ; vous verrez alors un panneau. Dans le tableau de bord, cliquez sur l’onglet « Console » et actualisez la page. Après l’actualisation, recherchez le mot DIGIaccess souligné en rouge dans le même onglet Console. Si vous le trouvez, il s’agit d’un conflit de script. Dans ce cas, contactez-nous directement pour trouver une solution.
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes vous-même, nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider, sur simple appel téléphonique !

DIGIaccess modifie-t-il le code source de mon site web ou affecte-t-il les performances et les temps de chargement ?

DIGIaccess n’intervient en aucun cas dans le code source d’une page web, mais complète le code non accessible de la page web au niveau du navigateur qui l’affiche. Cela signifie que DIGIaccess modifie le code de votre site en fonction des exigences des utilisateurs en aval.

Si le visiteur de votre site ne choisit pas de prendre en charge DIGIaccess, DIGIaccess ne modifie pas le code. En aucun cas le système ne modifie, supprime, enregistre ou met à jour quoi que ce soit dans votre code source mais uniquement dans le code affiché dans le navigateur (côté client). Ces modifications ont lieu uniquement dans la structure objet du document (DOM) et en utilisant CSS et JS. Une interface au niveau du système ou du serveur n’est pas nécessaire. Une fois que le code de DIGIaccess est supprimé du site, votre système est exactement le même qu’avant.

DIGIaccess n’a pas non plus d’impact sur les performances d’un site web. Le système se charge en second lieu, une fois que la page entière a été chargée par le navigateur et que le rendu est complet.

A quoi devrons-nous faire attention à l'avenir lors de la création de nouveaux articles, photos, etc.?

Vous pouvez continuer à utiliser le CMS de votre site web comme d’habitude. DIGIaccess analyse votre site à intervalles réguliers. Les nouveaux articles, contributions et points de menu sont automatiquement reconnus et préparés par le logiciel de manière à ce que l’utilisateur puisse tout afficher sans barrières grâce à notre outil. Les nouvelles images téléchargées sont analysées toutes les 48 heures et reçoivent un texte alternatif approprié si vous n’en avez pas créé un.

A quoi dois-je faire attention en matière de protection des données si j'utilise DIGIaccess sur mon site web ?

Toutes les personnalisations sont enregistrées dans la mémoire locale de l’utilisateur, appelée « stockage local ». Aucune autre donnée de l’utilisateur n’est collectée ou transmise par notre outil.

Notre logiciel lui-même est hébergé sur un serveur de l’OTC par Deutsche Telekom, de sorte que ces données ne quittent à aucun moment l’UE et que vous puissiez utiliser DIGIaccess en conformité avec le RGPD. (situation en mai 2021)

Combien de personnes sont aidées par DIGIaccess en Allemagne ?

DIGIaccess est utile pour 100 % de vos visiteurs
Un site web accessible se caractérise par une grande facilité d’utilisation. La facilité d’utilisation intuitive et les possibilités de personnalisation de DIGIaccess aident tous les visiteurs. Avec la possibilité d’ajuster les contrastes et de modifier la taille du texte, vos textes sont toujours bien lisibles, même sur un smartphone en plein soleil par exemple.

30 % de vos visiteurs ont besoin de DIGIaccess
L’accessibilité aide les personnes souffrant de déficience visuelle grâce à des options de réglage personnalisées. Grâce aux possibilités de navigation au clavier, les personnes souffrant de handicaps moteurs peuvent également utiliser votre site web à l’aide de notre outil.

Pour 10 %, elle est indispensable
Il y a en Allemagne 7,9 millions de personnes reconnues comme gravement handicapées. Ce grand groupe social utilise Internet de manière plus intensive que la moyenne, ce qui en fait un groupe d’utilisateurs très pertinent du contenu fourni sur le Web. Pour leur accès, ils utilisent, par exemple, des commandes au clavier uniquement, le braille, la synthèse vocale ou des manettes. Un site web avec DIGIaccess permet ces modes de navigation alternatifs.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Nos experts sont à votre disposition. Nous vous aidons à trouver la meilleure solution à votre problème.

DIGIaccess répond aux normes