Aiuto veloce

Domande frequenti su DIGIaccess

Cosa fare in caso di problemi e malfunzionamenti?

Certo! siamo qui per questo.

Che tu stia semplicemente testando il nostro software o che tu sia già nostro cliente, in ogni caso e per ogni difficoltà, saremo lieti di aiutarti.

Se, per esempio, ricevi un reclamo circa l’accessibilità del tuo sito, ti preghiamo vivamente di raccogliere e trasmetterci quante più informazioni possibili in modo da permetterci di intervenire adeguatamente e tempestivamente.

Lavoriamo quotidianamente su DIGIaccess e lo arricchiamo di nuove funzionalità.

I motivi per cui dopo l’installazione, DIGIaccess non è visibile sul tuo sito web sono : 

Il periodo di prova è scaduto
Se non hai ancora finalizzato l’acquisto del nostro software, dopo 7giorni DIGIaccess non funziona più. Per farlo rifunzionare, è necessario recarsi nel sottomenu Prezzi, scegliere l’abbonamento appropriato alle proprie esigenze e finalizzare l’acquisto. 

Il codice non è incorporato correttamente
Puoi facilmente verificare se DIGIaccess è correttamente integrato nel tuo sito web. Apri il tuo sito web e premi Ctrl + U, quindi vedrai il codice sorgente del tuo sito web. Per assicurarti che DIGIaccess sia incorporato correttamente, premi Ctrl + F e cerca la parola DIGIaccess. Se trovi la parola, probabilmente il codice è incorporato correttamente e il problema è altrove. Se la parola non compare, probabilmente il nostro codice non è stato incorporato: scoprirai cosa fare in questo caso in una delle prossime sezioni. Prima di farlo, svuota di nuovo la cache.

La tua cache deve essere svuotata
Potrebbe essere necessario svuotare la cache sul tuo sito Web per visualizzare aggiornamenti e modifiche. Se stai utilizzando Chrome, fai clic sull’icona con i 3 punti in alto accanto alla barra degli indirizzi. Fai clic su “Impostazioni” e digita la parola “Cache” nella casella di ricerca. Quando fai clic sull’opzione appropriata, si aprirà una finestra pop-up che ti chiederà di confermare se desideri svuotare la cache.

Il modo in cui svuoti la cache varia da sistema a sistema, quindi per un browser diverso da Chrome, puoi cercare su Google “Come faccio a svuotare la cache su {tuo sistema}”. Dopo aver svuotato la cache, DIGIaccess apparirà sulla tua pagina se questo era il problema.

 Se hai seguito i passaggi descritti e il problema persiste, contattaci e risolveremo rapidamente il problema insieme.

Certo, sei sempre il benvenuto< a href=”https://digiaccess.org/kontakt/”> contattaci direttamente< /un> per un aiuto.

DIGIaccess è programmato per il caricamento secondario alla creazione della tua pagina web. Ciò significa che solo quando l’intera pagina Web è completamente caricata, DIGIaccess viene caricato e visualizzato dal browser. Ciò accade principalmente per due motivi:

  1.  Per rendere accessibile l’intero sito Web, e non solo parti di esso, è necessario prima caricarlo completamente.
  2. il tempo di caricamento e le prestazioni del tuo sito web non dovrebbero essere influenzati.

Il tempo di caricamento di DIGIaccess dipende dunque dal tempo di caricamento del tuo sito web. Per il nostro sistema, il tempo di caricamento è di 0,25 secondi. Quindi, se il tuo sito web impiega 2 secondi per caricarsi, DIGIaccess verrà caricato dopo 2,25 secondi e se impiega 10 secondi per caricarsi, DIGIaccess verrà caricato dopo 10,25 secondi.

Questo problema molto raro è probabilmente causato da una collisione tra le impostazioni CSS del tuo sito Web e DIGIaccess. La soluzione è abbastanza semplice e veloce da implementare, ma per questo è necessario contattarci.

Se DIGIaccess è visualizzato sulla pagina, ma i controlli in essa contenuti non sono selezionabili, probabilmente c’è un conflitto tra gli script della tua pagina e gli script di DIGIaccess.

Questo caso è molto raro, ma possibile. Per scoprire se si tratta di un conflitto di script, vai alla pagina utilizzando il browser Chrome e premi il tasto F12; vedrai un pannello. Nel pannello, fai clic sulla scheda Console e aggiorna la pagina. Dopo l’aggiornamento, cerca la parola sottolineata in rosso DIGIaccess nella stessa scheda della Console. Se lo trovi, è un conflitto di script. In questo caso, contattaci direttamente per trovare una soluzione.

DIGIaccess non interferisce in alcun modo con il codice sorgente di una pagina web, ma si aggiunge al codice non accessibile della pagina web a livello di browser di rendering. Ciò significa che DIGIaccess modifica il codice della tua pagina in base alle esigenze dell’utente.

Se il visitatore del tuo sito non sceglie di supportare DIGIaccess, DIGIaccess non modifica il codice. In nessun caso il sistema cambia, cancella, salva o aggiorna qualcosa nel tuo codice sorgente ma solo nel codice visualizzato nel browser (lato client). Queste modifiche avvengono solo nella struttura a oggetti del documento (DOM) e utilizzando CSS e JS. Non è richiesta alcuna interfaccia per il sistema o il livello del server. Una volta che il codice è stato cancellato dalla pagina da DIGIaccess, il tuo sistema è esattamente come era prima.

DIGIaccess inoltre non ha alcun impatto sulle prestazioni di un sito web. Il sistema viene caricato in modo secondario dopo che l’intera pagina è stata caricata dal browser e completamente renderizzata.

Puoi continuare a utilizzare il CMS del tuo sito web come di consueto. DIGIaccess analizza il tuo sito in cicli regolari. Gli articoli, i post e le voci di menu appena creati vengono rilevati e preparati automaticamente dal software in modo che l’utente possa visualizzare tutto senza barriere dal nostro strumento. Le immagini appena caricate vengono analizzate in un ciclo di 48 ore e ottengono un testo alternativo adatto, se non ne hai creato uno tuo.

 DIGIaccess è utile per il 100% dei tuoi visitatori
Un sito web accessibile è caratterizzato da un’elevata usabilità. L’usabilità facile e intuitiva e le opzioni di impostazione individuali di DIGIaccess aiutano tutti i visitatori. Grazie alla possibilità di regolare i contrasti e modificare le dimensioni del testo, i tuoi testi sono sempre facili da leggere,  anche su uno smartphone alla luce del sole, ad esempio.

DIGIaccess è necessario per il 30% dei tuoi visitatori
L’accessibilità aiuta le persone con disabilità visive fornendo opzioni di impostazione individuali. Con le opzioni di navigazione da tastiera, anche le persone con disabilità motorie possono utilizzare il tuo sito Web con l’aiuto del nostro software.

Per il 10% è indispensabile
 in Germania, ad esempio, Ci sono 7,9 milioni di persone con una disabilità grave riconosciuta. Questo grande gruppo sociale utilizza Internet in modo più intenso della media, il che li rende un gruppo di utenti molto rilevante dei contenuti forniti sul Web. Per il loro accesso, usano ad esempio controlli della sola tastiera, Braille, output vocale o joystick. Un sito Web con DIGIaccess abilita queste modalità di navigazione alternative.

Tutte le singole regolazioni vengono memorizzate nella memoria locale dell’utente. Nessun altro dato utente viene raccolto o condiviso dal nostro software.

Il nostro software stesso è ospitato su un server dell’OTC da Telekom. In questo modo i dati non lasciano mai l’UE  e  DIGIaccess è conforme al DSGVO. (A partire da maggio 2021)

DIGIaccess soddisfa i requisiti