Aiuto rapido -
FAQ di DIGIaccess

Naturalmente siamo felici di aiutarla, siamo qui per questo.

Sia che stia testando il nostro strumento gratuitamente, sia che sia nostro cliente da anni, saremo lieti di aiutarla con il processo di installazione e con tutte le domande che sorgeranno, con il feedback dei suoi utenti e, naturalmente, anche con le segnalazioni di guasti.

Se riceve un reclamo sull’accessibilità del suo sito web, raccolga quante più informazioni possibili. Per noi è importante sapere su quale pagina si è verificato un problema, quale browser o quale dispositivo è stato utilizzato e in quale contesto si è verificato l’errore. Inoltre, è importante per noi sapere quali impostazioni sono state effettuate in DIGIaccess per poter riprodurre l’errore.

Ci invii il maggior numero di informazioni possibile, controlleremo tutto e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno su DIGIaccess e lo ampliamo con ulteriori funzioni.

Se avete installato DIGIaccess e lo strumento non viene visualizzato sul vostro sito web, saremo lieti di spiegarvi di seguito come potete risolvere il problema. Naturalmente, siete sempre invitati a contattarci direttamente per ricevere assistenza.

Il periodo di prova è scaduto
Se non avete ancora pagato il vostro sito web, DIGIaccess smetterà di funzionare dopo il periodo di prova (7 giorni). Per farlo funzionare di nuovo, è sufficiente acquistare una licenza tramite il nostro sito web.

Il codice non è incorporato correttamente
Potete facilmente verificare se DIGIaccess è correttamente integrato nel vostro sito web. Aprite il vostro sito web e premete Ctrl + U, quindi vedrete il codice sorgente del vostro sito web. Per verificare che DIGIaccess sia incorporato correttamente, premete Ctrl + F e cercate la parola DIGIaccess. Se si trova la parola, probabilmente il codice è incorporato correttamente e il problema è altrove. Se la parola non appare, probabilmente il nostro codice non è stato incorporato: scoprirete cosa fare in una delle prossime sezioni. Prima di farlo, cancellare nuovamente la cache.

La cache deve essere cancellata
Potrebbe essere necessario cancellare la cache del sito web per visualizzare gli aggiornamenti e le modifiche. Se si utilizza Chrome, fare clic sull’icona a 3 puntini in alto accanto alla barra degli indirizzi. Fare clic su “Impostazioni” e digitare la parola “Cache” nella casella di ricerca. Quando si fa clic sull’opzione appropriata, si apre una finestra pop-up che chiede di confermare la cancellazione della cache.

Le modalità di cancellazione della cache variano da sistema a sistema, quindi per un browser diverso da Chrome potete cercare su Google “Come si cancella la cache su {il vostro sistema}”. Dopo aver cancellato la cache, DIGIaccess apparirà sulla vostra pagina se il problema era questo.

Se avete seguito i passi descritti e il problema persiste, contattateci e risolveremo rapidamente il problema insieme.

DIGIaccess è programmato per caricarsi secondariamente alla costruzione del suo sito web. Ciò significa che DIGIaccess viene caricato e visualizzato dal browser solo quando l’intero sito web è stato caricato completamente. Questo è dovuto principalmente a due motivi:

1. Lavoriamo al volo e per rendere accessibile l’intero sito web, e non solo alcune sue parti, deve prima essere completamente caricato.
2. i tempi di caricamento e le prestazioni del suo sito web non dovrebbero risentirne.

Ciò significa che il tempo di caricamento di DIGIaccess dipende dal tempo di caricamento del suo sito web. Per il nostro sistema, il tempo di caricamento è di 0,25 secondi. Quindi, se il suo sito web impiega 2 secondi per caricarsi, DIGIaccess viene caricato dopo 2,25 secondi e se impiega 10 secondi per caricarsi, DIGIaccess viene caricato solo dopo 10,25 secondi.

Questo problema molto raro è probabilmente causato da una collisione tra le impostazioni CSS del vostro sito web e DIGIaccess. La soluzione è abbastanza semplice e di rapida attuazione, ma per questo è necessario contattarci brevemente.

Se DIGIaccess viene visualizzato nella pagina ma i controlli al suo interno non sono cliccabili, probabilmente c’è un conflitto tra gli script della sua pagina e gli script di DIGIaccess.

Questo caso è molto raro, ma possibile. Per scoprire se si tratta di un conflitto di script, vada alla pagina con il browser Chrome e prema il tasto F12; vedrà quindi un pannello. Clicchi sulla scheda “Console” nel pannello e aggiorni la pagina. Dopo l’aggiornamento, cerchi la parola DIGIaccess sottolineata in rosso nella stessa scheda Console. Se lo trova, si tratta di un conflitto di script. In questo caso, ci contatti direttamente per trovare una soluzione.
Se non riesce a risolvere i problemi da solo, siamo sempre a portata di telefono per aiutarla!

DIGIaccess non interferisce in alcun modo con il codice sorgente di un sito web, ma integra il codice non accessibile del sito web a livello del browser di visualizzazione. Ciò significa che DIGIaccess modifica il codice della sua pagina in base ai requisiti degli utenti successivi.

Se il visitatore del suo sito web non sceglie di supportare DIGIaccess, DIGIaccess non modifica il codice. In nessun caso il sistema modifica, cancella, salva o aggiorna qualcosa nel suo codice sorgente, ma solo nel codice visualizzato nel browser (lato client). Queste modifiche avvengono solo nella struttura a oggetti del documento (DOM) e utilizzando CSS e JS. Non è necessaria un’interfaccia a livello di sistema o di server. Una volta eliminato il codice DIGIaccess dal sito, il suo sistema sarà esattamente come prima.

DIGIaccess non ha inoltre alcun effetto sulle prestazioni di un sito web. Il sistema si carica in modo subordinato dopo che l’intera pagina è stata caricata dal browser e resa completamente.

Può continuare ad utilizzare il CMS del suo sito web come sempre. DIGIaccess analizza il suo sito a cicli regolari. Gli articoli, i post e le voci di menu appena creati vengono riconosciuti e preparati automaticamente dal software, in modo che l’utente possa visualizzare tutto senza barriere con il nostro strumento. Le immagini appena caricate vengono analizzate in un ciclo di 48 ore e ricevono un testo alternativo adatto, se non ne ha creato uno proprio.

Tutte le personalizzazioni individuali vengono memorizzate nella memoria locale dell’utente. Il nostro strumento non raccoglie né trasmette ulteriori dati dell’utente.

Il nostro software è ospitato su un server OTC di Telekom, quindi questi dati non lasciano mai l’UE e lei può utilizzare DIGIaccess in modo conforme alla DSGVO. (a partire da maggio 2021)

DIGIaccess è utile per il 100% dei suoi visitatori
Un sito web accessibile è caratterizzato da un alto livello di facilità d’uso. L’usabilità facile e intuitiva e le opzioni di impostazione individuale di DIGIaccess aiutano tutti i visitatori. Grazie alla possibilità di regolare i contrasti e di modificare le dimensioni del testo, i suoi testi sono sempre facili da leggere, ad esempio anche su uno smartphone alla luce del sole.

DIGIaccess è necessario per il 30% dei suoi visitatori.
L’accessibilità aiuta le persone con problemi di vista grazie alle opzioni di regolazione individuali. Con le possibilità di navigazione da tastiera, anche le persone con disabilità motorie possono utilizzare il suo sito web con l’aiuto del nostro strumento.

Per il 10 % è essenziale
In Germania ci sono 7,9 milioni di persone con una disabilità grave riconosciuta. Questo grande gruppo sociale utilizza Internet più intensamente della media, il che lo rende un gruppo di utenti molto rilevante per i contenuti offerti sul web. Per l’accesso, utilizzano, ad esempio, comandi solo da tastiera, Braille, uscita vocale o joystick. Un sito web con DIGIaccess consente queste modalità di navigazione alternative.