Snelle hulp -
DIGIaccess FAQ

Natuurlijk helpen we u graag, daar zijn we voor.

Of u onze tool nu gratis test of al jaren klant bij ons bent, wij helpen u graag met het installatieproces en eventuele vragen, met feedback van uw gebruikers en natuurlijk ook met storingsmeldingen.

Als u een klacht ontvangt over de toegankelijkheid van uw website, verzamel dan zoveel mogelijk informatie. Het is belangrijk voor ons om te weten op welke pagina er een probleem was, welke browser of welk apparaat werd gebruikt en in welke context de fout zich voordeed. Verder is het voor ons belangrijk te weten welke instellingen in DIGIaccess zijn gemaakt om de fout te kunnen reproduceren.

Stuur ons zoveel mogelijk informatie, wij zullen alles controleren en proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Bovendien werken we elke dag aan DIGIaccess en breiden we het uit met extra functies.

Wenn Sie DIGIaccess installiert haben und das Tool auf Ihrer Webseite nicht angezeigt wird, erklären wir Ihnen gerne nachfolgend, wie Sie das Problem lösen können. Natürlich können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden wenden, um Hilfe zu erhalten.

Die Testperiode ist abgelaufen
Wenn Sie noch nicht für Ihre Webseite bezahlt haben, wird DIGIaccess nach der Testperiode (7 Tage) nicht mehr funktionieren. Damit es wieder funktioniert, müssen Sie lediglich eine Lizenz über unsere Webseite erwerben.

Der Code ist nicht richtig eingebettet
Sie können leicht überprüfen, ob DIGIaccess richtig in Ihre Webseite eingebunden ist. Öffnen Sie Ihre Webseite und drücken Sie Strg + U, dann sehen Sie den Quellcode Ihrer Webseite. Um sicherzustellen, dass DIGIaccess richtig eingebettet ist, drücken Sie Strg + F und suchen nach dem Wort DIGIaccess. Wenn Sie das Wort finden, ist der Code wahrscheinlich richtig eingebunden und das Problem liegt woanders. Wenn das Wort nicht erscheint, ist unser Code vermutlich nicht eingebunden worden – was Sie dann tun müssen, erfahren Sie in einem der nächsten Abschnitte. Zuvor löschen Sie bitte nochmal Ihren Cache.

Ihr Cache muss geleert werden
Möglicherweise müssen Sie den Cache auf Ihrer Webseite löschen, um Aktualisierungen und Änderungen sehen zu können. Wenn Sie Chrome verwenden, klicken Sie auf das 3-Punkte-Symbol oben neben der Adressleiste. Klicken Sie auf „Einstellungen“ und tippen Sie in das Suchfeld das Wort „Cache“. Wenn Sie auf die entsprechende Option klicken, öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, das Löschen des Caches zu bestätigen.

Wie Sie den Cache bereinigen, unterscheidet sich von System zu System, so dass Sie für einen anderen Browser als Chrome „Wie bereinige ich den Cache auf {Ihrem System}“ googeln können. Nach dem Löschen des Caches erscheint DIGIaccess auf Ihrer Seite, wenn dies das Problem war.

Wenn Sie die beschriebenen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden das Problem schnell gemeinsam lösen.

DIGIaccess is geprogrammeerd om te laden ondergeschikt aan het bouwen van uw website. Dit betekent dat DIGIaccess pas wordt geladen en weergegeven door de browser als uw hele website volledig is geladen. Dit heeft voornamelijk twee redenen:

1. Wij werken on-the-fly en om de hele website toegankelijk te maken, en niet slechts delen ervan, moet deze eerst volledig worden geladen.
2. de laadtijden en prestaties van uw website mogen niet worden beïnvloed.

Dit betekent dat de laadtijd van DIGIaccess afhankelijk is van de laadtijd van uw website. Voor ons systeem bedraagt de laadtijd 0,25 seconden. Dus als uw website er 2 seconden over doet om te laden, wordt DIGIaccess na 2,25 seconden geladen en als het 10 seconden duurt om te laden, wordt DIGIaccess pas na 10,25 seconden geladen.

Dieses sehr seltene Problem wird wahrscheinlich durch eine Kollision zwischen den CSS-Einstellungen Ihrer Webseite und DIGIaccess verursacht. Die Lösung ist recht einfach und schnell umgesetzt, dafür müssen Sie uns aber kurz kontaktieren.

Als DIGIaccess wordt weergegeven op de pagina, maar de besturingselementen erin niet klikbaar zijn, is er waarschijnlijk een conflict tussen de scripts van uw pagina en de scripts van DIGIaccess.

Dit geval is zeer zeldzaam, maar mogelijk. Om na te gaan of het een scriptconflict is, gaat u naar de pagina met de Chrome-browser en drukt u op de F12-toets; u krijgt dan een paneel te zien. Klik op het tabblad “Console” in het paneel en vernieuw de pagina. Zoek na het bijwerken naar het rood onderstreepte woord DIGIaccess in hetzelfde tabblad Console. Als u het vindt, is het een scriptconflict. Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op om een oplossing te vinden.
Als u problemen niet zelf kunt oplossen, zijn wij altijd slechts een telefoontje verwijderd om u te helpen!

DIGIaccess grijpt op geen enkele manier in op de broncode van een website, maar vult de niet-toegankelijke code van de website aan op het niveau van de weergevende browser. Dit betekent dat DIGIaccess de code van uw pagina achteraf aanpast aan de eisen van de gebruikers.

Als de bezoeker van uw website er niet voor kiest om DIGIaccess te ondersteunen, verandert DIGIaccess de code niet. In geen enkel geval wijzigt, verwijdert, bewaart of update het systeem iets in uw broncode, maar alleen in de code die in de browser wordt weergegeven (client-side). Deze veranderingen vinden alleen plaats in de objectstructuur van het document (DOM) en met behulp van CSS en JS. Een interface naar het systeem- of serverniveau is niet nodig. Zodra de DIGIaccess-code van de site is verwijderd, is uw systeem weer als vanouds.

DIGIaccess heeft ook geen invloed op de prestaties van een website. Het systeem wordt pas geladen nadat de volledige pagina door de browser is geladen en volledig is weergegeven.

U kunt het CMS van uw website gewoon blijven gebruiken. DIGIaccess analyseert uw site in regelmatige cycli. Nieuw aangemaakte artikelen, berichten en menu-items worden door de software automatisch herkend en zodanig voorbereid dat de gebruiker met onze tool alles drempelvrij kan weergeven. Nieuw geüploade beelden worden in een cyclus van 48 uur geanalyseerd en krijgen een geschikte alternatieve tekst als u geen eigen tekst hebt gemaakt.

Alle individuele aanpassingen worden opgeslagen in het lokale geheugen van de gebruiker. Er worden geen verdere gebruikersgegevens verzameld of doorgegeven door onze tool.

Onze software zelf wordt gehost op een OTC-server van Telekom, dus deze gegevens verlaten nooit de EU en u kunt DIGIaccess op een DSGVO-conforme manier gebruiken. (vanaf mei 2021)

DIGIaccess is nuttig voor 100% van uw bezoekers
Een toegankelijke website wordt gekenmerkt door een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid. De eenvoudige en intuïtieve bruikbaarheid en de individuele instelmogelijkheden van DIGIaccess helpen alle bezoekers. Met de mogelijkheid om de contrasten aan te passen en de tekstgrootte te wijzigen, zijn uw teksten altijd goed leesbaar – bijvoorbeeld zelfs op een smartphone in zonlicht.

DIGIaccess is noodzakelijk voor 30% van uw bezoekers
Toegankelijkheid helpt mensen met een verminderd gezichtsvermogen door individuele aanpassingsmogelijkheden. Met de mogelijkheden van toetsenbordnavigatie kunnen ook mensen met motorische beperkingen uw website gebruiken met behulp van onze tool.

Voor 10 % is het essentieel
Er zijn in Duitsland 7,9 miljoen mensen met een erkende ernstige handicap. Deze grote sociale groep gebruikt het internet intensiever dan gemiddeld, wat hen tot een zeer relevante gebruikersgroep van de op het web aangeboden inhoud maakt. Voor hun toegang gebruiken zij bijvoorbeeld alleen toetsenbordbediening, braille, spraakuitvoer of joysticks. Een website met DIGIaccess maakt deze alternatieve navigatiemethoden mogelijk.