Szybka pomoc -
DIGIaccess FAQ

Oczywiście chętnie pomożemy, po to tu jesteśmy.

Niezależnie od tego, czy testują Państwo nasze narzędzie bezpłatnie, czy też są naszymi klientami od lat, chętnie pomożemy Państwu w procesie instalacji i ewentualnych pytaniach, w uzyskaniu informacji zwrotnych od Państwa użytkowników i oczywiście także w zgłaszaniu usterek.

Jeżeli otrzymają Państwo skargę dotyczącą dostępności Państwa strony internetowej, proszę zebrać jak najwięcej informacji. Ważne jest dla nas, abyśmy wiedzieli, na której stronie wystąpił problem, z jakiej przeglądarki lub jakiego urządzenia korzystano i w jakim kontekście wystąpił błąd. Ponadto ważne jest dla nas, abyśmy wiedzieli, jakie ustawienia zostały wprowadzone w DIGIaccess, aby móc odtworzyć błąd.

Proszę przesłać nam jak najwięcej informacji, sprawdzimy wszystko i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Ponadto codziennie pracujemy nad DIGIaccess i rozszerzamy go o dodatkowe funkcje.

Wenn Sie DIGIaccess installiert haben und das Tool auf Ihrer Webseite nicht angezeigt wird, erklären wir Ihnen gerne nachfolgend, wie Sie das Problem lösen können. Natürlich können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden wenden, um Hilfe zu erhalten.

Die Testperiode ist abgelaufen
Wenn Sie noch nicht für Ihre Webseite bezahlt haben, wird DIGIaccess nach der Testperiode (7 Tage) nicht mehr funktionieren. Damit es wieder funktioniert, müssen Sie lediglich eine Lizenz über unsere Webseite erwerben.

Der Code ist nicht richtig eingebettet
Sie können leicht überprüfen, ob DIGIaccess richtig in Ihre Webseite eingebunden ist. Öffnen Sie Ihre Webseite und drücken Sie Strg + U, dann sehen Sie den Quellcode Ihrer Webseite. Um sicherzustellen, dass DIGIaccess richtig eingebettet ist, drücken Sie Strg + F und suchen nach dem Wort DIGIaccess. Wenn Sie das Wort finden, ist der Code wahrscheinlich richtig eingebunden und das Problem liegt woanders. Wenn das Wort nicht erscheint, ist unser Code vermutlich nicht eingebunden worden – was Sie dann tun müssen, erfahren Sie in einem der nächsten Abschnitte. Zuvor löschen Sie bitte nochmal Ihren Cache.

Ihr Cache muss geleert werden
Möglicherweise müssen Sie den Cache auf Ihrer Webseite löschen, um Aktualisierungen und Änderungen sehen zu können. Wenn Sie Chrome verwenden, klicken Sie auf das 3-Punkte-Symbol oben neben der Adressleiste. Klicken Sie auf „Einstellungen“ und tippen Sie in das Suchfeld das Wort „Cache“. Wenn Sie auf die entsprechende Option klicken, öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, das Löschen des Caches zu bestätigen.

Wie Sie den Cache bereinigen, unterscheidet sich von System zu System, so dass Sie für einen anderen Browser als Chrome „Wie bereinige ich den Cache auf {Ihrem System}“ googeln können. Nach dem Löschen des Caches erscheint DIGIaccess auf Ihrer Seite, wenn dies das Problem war.

Wenn Sie die beschriebenen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden das Problem schnell gemeinsam lösen.

DIGIaccess jest zaprogramowany tak, aby ładował się wtórnie do budowy Państwa strony internetowej. Oznacza to, że dopiero po pełnym załadowaniu całej Państwa strony internetowej DIGIaccess ładuje się i jest wyświetlany przez przeglądarkę. Dzieje się tak głównie z dwóch powodów:

1. Pracujemy na bieżąco i aby udostępnić całą stronę, a nie tylko jej fragmenty, trzeba ją najpierw w pełni załadować.
2. nie powinno to mieć wpływu na czas ładowania i wydajność Państwa strony.

Oznacza to, że czas ładowania DIGIaccess zależy od czasu ładowania Państwa strony internetowej. Dla naszego systemu czas ładowania wynosi 0,25 sekundy. Jeśli więc ładowanie Państwa strony trwa 2 sekundy, DIGIaccess jest ładowany po 2,25 sekundy, a jeśli ładowanie trwa 10 sekund, DIGIaccess jest ładowany dopiero po 10,25 sekundy.

Dieses sehr seltene Problem wird wahrscheinlich durch eine Kollision zwischen den CSS-Einstellungen Ihrer Webseite und DIGIaccess verursacht. Die Lösung ist recht einfach und schnell umgesetzt, dafür müssen Sie uns aber kurz kontaktieren.

Jeżeli DIGIaccess jest wyświetlany na stronie, ale kontrolki w nim nie są klikalne, prawdopodobnie istnieje konflikt między skryptami Państwa strony a skryptami DIGIaccess.

Ten przypadek jest bardzo rzadki, ale możliwy. Aby dowiedzieć się, czy jest to konflikt skryptów, należy wejść na stronę za pomocą przeglądarki Chrome i nacisnąć klawisz F12; pojawi się wtedy panel. Kliknąć na zakładkę „Konsola” w panelu i odświeżyć stronę. Po aktualizacji proszę szukać w tej samej zakładce Konsola podkreślonego na czerwono słowa DIGIaccess. Jeśli go Pan znajdzie, to jest to konflikt skryptów. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu znalezienia rozwiązania.
Jeśli nie potrafią Państwo sami rozwiązać problemów, zawsze jesteśmy do dyspozycji pod telefonem, aby pomóc!

DIGIaccess nie ingeruje w żaden sposób w kod źródłowy strony internetowej, lecz uzupełnia niedostępny kod strony na poziomie wyświetlającej ją przeglądarki. Oznacza to, że DIGIaccess modyfikuje kod Państwa strony zgodnie z wymaganiami użytkowników po jej zakończeniu.

Jeżeli osoba odwiedzająca Państwa stronę internetową nie zdecyduje się na obsługę DIGIaccess, DIGIaccess nie zmienia kodu. W żadnym wypadku system nie zmienia, nie usuwa, nie zapisuje ani nie aktualizuje niczego w Państwa kodzie źródłowym, a jedynie w kodzie wyświetlanym w przeglądarce (client-side). Te zmiany zachodzą tylko w strukturze obiektowej dokumentu (DOM) i za pomocą CSS i JS. Nie jest wymagany interfejs do poziomu systemu lub serwera. Po usunięciu kodu DIGIaccess z witryny, Państwa system będzie dokładnie taki jak przedtem.

DIGIaccess nie ma również wpływu na wydajność strony internetowej. System ładuje się podrzędnie, gdy cała strona zostanie załadowana przez przeglądarkę i w pełni wyrenderowana.

Mogą Państwo nadal korzystać z systemu CMS swojej strony internetowej w dotychczasowy sposób. DIGIaccess analizuje Państwa stronę w regularnych cyklach. Nowo utworzone artykuły, posty i pozycje menu są automatycznie rozpoznawane i przygotowywane przez oprogramowanie w taki sposób, że użytkownik może wyświetlać wszystko bez barier za pomocą naszego narzędzia. Nowo przesłane zdjęcia są analizowane w cyklu 48-godzinnym i otrzymują odpowiedni tekst alternatywny, jeżeli nie stworzyli Państwo własnego.

Wszystkie indywidualne dostosowania są zapisywane w pamięci lokalnej użytkownika. Nasze narzędzie nie zbiera ani nie przekazuje żadnych innych danych użytkownika.

Nasze oprogramowanie znajduje się na serwerze OTC firmy Telekom, dlatego dane te nigdy nie opuszczają UE i mogą Państwo korzystać z DIGIaccess w sposób zgodny z DSGVO. (od maja 2021)

DIGIaccess jest pomocny dla 100% Państwa gości
Dostępna strona internetowa charakteryzuje się wysokim stopniem przyjazności dla użytkownika. Łatwa i intuicyjna obsługa oraz indywidualne możliwości ustawień DIGIaccess pomagają wszystkim odwiedzającym. Dzięki możliwości regulacji kontrastów i zmiany wielkości tekstu, Państwa teksty są zawsze łatwe do odczytania – na przykład nawet na smartfonie w świetle słonecznym.

DIGIaccess jest niezbędny dla 30% Państwa gości
Dostępność pomaga osobom z wadami wzroku poprzez indywidualne możliwości dostosowania. Dzięki możliwości nawigacji za pomocą klawiatury, osoby niepełnosprawne ruchowo mogą również korzystać z Państwa strony internetowej za pomocą naszego narzędzia.

Dla 10 % jest to niezbędne
W Niemczech żyje 7,9 miliona osób z orzeczonym znacznym stopniem niepełnosprawności. Ta duża grupa społeczna korzysta z internetu intensywniej niż przeciętnie, co czyni ją bardzo istotną grupą użytkowników treści udostępnianych w sieci. W celu uzyskania dostępu wykorzystują np. sterowanie wyłącznie za pomocą klawiatury, alfabet Braille’a, głos lub joysticki. Strona internetowa z DIGIaccess umożliwia te alternatywne sposoby nawigacji.