{"id":11656,"date":"2025-02-12T13:01:09","date_gmt":"2025-02-12T12:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digiaccess.org\/2025\/02\/12\/boutiques-en-ligne-accessibles\/"},"modified":"2025-03-17T14:12:43","modified_gmt":"2025-03-17T13:12:43","slug":"boutiques-en-ligne-accessibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digiaccess.org\/fr\/2025\/02\/12\/boutiques-en-ligne-accessibles\/","title":{"rendered":"Boutiques en ligne Accessibles"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11656\" class=\"elementor elementor-11656 elementor-7773\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdb065c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cdb065c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5936784 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5936784\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00c9TUDE CAPTERRA : 38% DES ENTREPRISES VOIENT LEUR CHIFFRE D&rsquo;AFFAIRES AUGMENTER GR\u00c2CE \u00c0 L&rsquo;ACCESSIBILIT\u00c9 DE LEURS SITES WEB  <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3962c18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3962c18\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>54% AM\u00c9LIORENT L&rsquo;ACCESSIBILIT\u00c9 NUM\u00c9RIQUE AVEC KI  <\/p><p>A partir de juin 2025, les sites web et les boutiques en ligne devront \u00eatre accessibles, mais de nombreux op\u00e9rateurs ne sont pas encore pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la \u00ab\u00a0loi sur l&rsquo;accessibilit\u00e9\u00a0\u00bb. La plateforme d&rsquo;\u00e9valuation de logiciels Capterra a \u00e9tudi\u00e9 les avantages \u00e9conomiques d&rsquo;un site Web accessible et pr\u00e9sente des recommandations concr\u00e8tes pour les entreprises (Publi\u00e9 en octobre 2024). <\/p><p><em>Points forts de l&rsquo;\u00e9tude :  <\/em><\/p><ul><li>73% des entreprises augmentent leurs investissements dans l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique au cours des 12 prochains mois.  <\/li><li>38 % des entreprises qui proposent des fonctionnalit\u00e9s accessibles voient leur chiffre d&rsquo;affaires augmenter.  <\/li><li>54% utilisent des solutions pilot\u00e9es par l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8458a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f8458a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Augmentation des investissements dans l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique pr\u00e9vue au cours des 12 prochains mois  <\/strong><\/p><p>Les entreprises allemandes prennent l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique au s\u00e9rieux. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (56%) d\u00e9clarent que le site web de leur entreprise est \u00ab\u00a0un peu\u00a0\u00bb accessible et 24% le qualifient de \u00ab\u00a0tr\u00e8s accessible\u00a0\u00bb. Environ un cinqui\u00e8me des sites Web ne sont pas accessibles.  <\/p><p>73% des entreprises qui proposent une accessibilit\u00e9 num\u00e9rique optimis\u00e9e pr\u00e9voient d&rsquo;augmenter leurs investissements pour am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9 de leur site Web en 2025. 25% des personnes interrog\u00e9es investiront le m\u00eame montant que l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. <\/p><p>Une grande partie des entreprises (37%) qui proposent des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;accessibilit\u00e9 externalisent leur mise en \u0153uvre \u00e0 des consultants ou \u00e0 des fournisseurs tiers. 32% des entreprises le font en interne avec leur propre personnel et leurs propres ressources et 29% d\u00e9clarent utiliser une combinaison de ressources externalis\u00e9es et internes. <\/p><p>Il est int\u00e9ressant de noter que les entreprises allemandes craignent de perdre des clients en cas de non-respect de l&rsquo;accessibilit\u00e9 (45 %). 45 % s&rsquo;attendent \u00e0 une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise ou \u00e0 des cons\u00e9quences juridiques et \u00e0 des amendes (40 %) &#8211; ce qui place l&rsquo;Allemagne bien au-dessus de la moyenne internationale (29 %). 34% craignent des pertes financi\u00e8res.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aeb57e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5aeb57e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>38% des entreprises voient leur chiffre d&rsquo;affaires augmenter gr\u00e2ce \u00e0 leurs efforts<\/strong><\/p><p>Selon l&rsquo;\u00e9tude, 96 % des entreprises ayant adopt\u00e9 un design web inclusif voient d\u00e9j\u00e0 un r\u00e9sultat positif de leurs efforts, dont 37 % des r\u00e9sultats tr\u00e8s positifs. Outre les avantages non mon\u00e9taires d&rsquo;un site web accessible, tels qu&rsquo;une meilleure convivialit\u00e9 et donc une plus grande fid\u00e9lisation des clients (53 %), une perception positive de l&rsquo;inclusion projette souvent une image de marque positive de l&rsquo;entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux &#8211; ce qui renforce la performance des m\u00e9dias sociaux (39 %). <\/p><p>38% des entreprises interrog\u00e9es ont vu leurs ventes et leurs taux de conversion augmenter depuis la mise en place de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;accessibilit\u00e9. Les boutiques en ligne et les sites Web perdent moins de clients qui ne trouvent pas leur chemin sur le site ou qui ne terminent pas le processus d&rsquo;achat. Les pages conviviales facilitent la navigation et renforcent l&rsquo;exp\u00e9rience client positive. De plus, les sites Web accessibles se classent mieux dans les moteurs de recherche, ce qui se traduit par une augmentation de la port\u00e9e et du trafic organique (pour 39% des entreprises) ainsi que des ventes.   <\/p><p>M\u00eame si, \u00e0 premi\u00e8re vue, la mise en \u0153uvre de l&rsquo;accessibilit\u00e9 implique des investissements, 28% des participants \u00e0 l&rsquo;\u00e9tude ont constat\u00e9 des \u00e9conomies. \u00c0 long terme, les sites Web accessibles peuvent par exemple r\u00e9duire le nombre de demandes de renseignements des clients et all\u00e9ger la charge de travail du support client (22 %), car tous les utilisateurs trouvent plus facilement les informations sans l&rsquo;aide du support client.   <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f173c90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f173c90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Comment les entreprises mesurent-elles leur r\u00e9ussite ?  <\/strong><\/p><p>Selon l&rsquo;\u00e9tude, la majorit\u00e9 des entreprises (76%) \u00e9valuent l&rsquo;accessibilit\u00e9 de leur site web ou de leur application au moins une fois par an. Pour ce faire, elles utilisent les 4 m\u00e9triques cl\u00e9s suivantes pour \u00e9valuer le succ\u00e8s de l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique : <\/p><ul><li><strong>R\u00e9troaction des clients :<\/strong> plus de la moiti\u00e9 des entreprises (56%) utilisent des sondages, des \u00e9valuations de sites Web ou des avis. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30092\/survey\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Les outils d&rsquo;enqu\u00eate <\/a>permettent aux entreprises de recueillir les commentaires des clients et des employ\u00e9s rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/li><li><strong>Performance du site web : <\/strong>49% analysent les m\u00e9triques d&rsquo;analyse web telles que les pages vues, le taux de rebond, le temps pass\u00e9 sur le site et les visiteurs uniques, etc. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30073\/web-analytics\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Les outils d&rsquo;analyse web<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30977\/heatmap\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">les cartes de chaleur<\/a> fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs.  <\/li><li><strong>Performance commerciale\/financi\u00e8re :<\/strong> 46% des personnes interrog\u00e9es estiment qu&rsquo;il est important de comparer le chiffre d&rsquo;affaires, le nombre de clients et le taux de fid\u00e9lisation avant et apr\u00e8s l&rsquo;introduction de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;accessibilit\u00e9. Le <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/9\/enterprise-resource-planning\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">syst\u00e8me ERP<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/2\/customer-relationship-management\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">CRM<\/a> peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 cet effet.   <\/li><li><strong>Performance du support client\/service d&rsquo;assistance :<\/strong> 45% suivent le nombre de demandes entrantes des clients, les temps de r\u00e9ponse moyens et les tickets relatifs aux difficult\u00e9s rencontr\u00e9es lors du processus d&rsquo;achat ou de la navigation. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30008\/help-desk\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Les logiciels de help desk<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30675\/issue-tracking\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">de suivi des probl\u00e8mes<\/a> permettent de les mesurer et de les analyser r\u00e9guli\u00e8rement.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1ca984 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c1ca984\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>54% utilisent des solutions pilot\u00e9es par l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong><\/p><p>Parmi les technologies les plus utilis\u00e9es par les entreprises pour am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique de leur site web, les solutions pilot\u00e9es par l&rsquo;IA repr\u00e9sentent 54%. Par exemple, les assistants vocaux, le sous-titrage automatique, la reconnaissance d&rsquo;objets et de sc\u00e8nes dans les images ou le r\u00e9sum\u00e9 de contenu textuel sont utilis\u00e9s. <\/p><p>Outre l&rsquo;intelligence artificielle, les entreprises utilisent d&rsquo;autres outils qui sont souvent d\u00e9j\u00e0 en place dans la plupart des entreprises, comme un CMS ou un syst\u00e8me de paiement :<\/p><ul><li>Outils de v\u00e9rification et de test automatique de l&rsquo;accessibilit\u00e9 (47%)<\/li><li>Logiciels de cr\u00e9ation de sites Web, y compris les plug-ins et les widgets (44 %)  <\/li><li>Logiciel de cr\u00e9ation de contenu (43 %)<\/li><li>Syst\u00e8mes de traitement des paiements ou de caisse (39 %)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdff373 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fdff373\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Un investissement qui en vaut la peine  <\/strong><\/p><p>Les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude montrent qu&rsquo;il vaut la peine d&rsquo;investir dans l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique \u00e0 long terme. La convivialit\u00e9 et la facilit\u00e9 de navigation ne sont pas seulement importantes pour rendre les sites Web accessibles aux personnes ayant des limitations ou des handicaps, elles am\u00e9liorent \u00e9galement l&rsquo;exp\u00e9rience client et la satisfaction des clients en g\u00e9n\u00e9ral. Une plus grande attention port\u00e9e au client a \u00e9galement un impact positif sur les chiffres d&rsquo;affaires et les \u00e9conomies de co\u00fbts &#8211; comme la r\u00e9duction de la charge de travail du support client. En outre, la fid\u00e9lisation des clients et l&rsquo;image de marque peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de ces mesures.   <\/p><p>\u00ab\u00a0Les entreprises doivent s&rsquo;efforcer de rendre les mesures aussi utiles que possible pour leurs utilisateurs et de les am\u00e9liorer en permanence\u00a0\u00bb, commente <strong>Ines Bahr, analyste de contenu senior pour Capterra Allemagne<\/strong>. \u00ab\u00a0Pour y parvenir, il est essentiel d&rsquo;avoir des retours r\u00e9guliers de la part des clients et de mesurer et d&rsquo;\u00e9valuer les mesures prises\u00a0\u00bb. <\/p><p>Plus d&rsquo;informations sur <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">: https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz<\/a><\/p><p>M\u00e9thodologie : L&rsquo;enqu\u00eate sur l&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique de Capterra a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en juillet 2024 aupr\u00e8s de 2 748 r\u00e9pondants aux \u00c9tats-Unis (n=250), au Canada (n=250), au Br\u00e9sil (n=250), au Mexique (n=250), au Royaume-Uni (n=250), en France (n=248), en Italie (n=250), en Allemagne (n=250), en Espagne (n=250), en Australie (n=250) et au Japon (n=250). L&rsquo;objectif de l&rsquo;\u00e9tude \u00e9tait de comprendre les efforts des entreprises en mati\u00e8re d&rsquo;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. Les personnes interrog\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es pour savoir si elles travaillaient \u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel dans les domaines du commerce \u00e9lectronique, de la conception de sites Web ou de l&rsquo;UX, de l&rsquo;informatique, du marketing, du service client\u00e8le et de l&rsquo;assistance ou des ventes. Les r\u00e9pondants comprenaient \u00e9galement des propri\u00e9taires d&rsquo;entreprise ou des cadres sup\u00e9rieurs. Tous les r\u00e9pondants doivent indiquer qu&rsquo;ils poss\u00e8dent un site web d&rsquo;entreprise.      <\/p><p>Source : <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/\">Capterra France<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9TUDE CAPTERRA : 38% DES ENTREPRISES VOIENT LEUR CHIFFRE D&rsquo;AFFAIRES AUGMENTER GR\u00c2CE \u00c0 L&rsquo;ACCESSIBILIT\u00c9 DE LEURS SITES WEB 54% AM\u00c9LIORENT L&rsquo;ACCESSIBILIT\u00c9 NUM\u00c9RIQUE AVEC KI A partir de juin 2025, les sites web et les boutiques en ligne devront \u00eatre accessibles, mais de nombreux op\u00e9rateurs ne sont pas encore pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la \u00ab\u00a0loi sur l&rsquo;accessibilit\u00e9\u00a0\u00bb. 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