{"id":11670,"date":"2025-02-12T13:01:09","date_gmt":"2025-02-12T12:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digiaccess.org\/2025\/02\/12\/negozi-online-senza-barriere\/"},"modified":"2025-03-17T14:12:46","modified_gmt":"2025-03-17T13:12:46","slug":"negozi-online-senza-barriere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digiaccess.org\/it\/2025\/02\/12\/negozi-online-senza-barriere\/","title":{"rendered":"Negozi online senza barriere"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11670\" class=\"elementor elementor-11670 elementor-7773\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdb065c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cdb065c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5936784 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5936784\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>STUDIO CAPTERRA: IL 38% DELLE AZIENDE REGISTRA UN AUMENTO DELLE VENDITE CON SITI WEB ACCESSIBILI  <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3962c18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3962c18\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>54 % MIGLIORARE L&#8217;ACCESSIBILIT\u00c0 DIGITALE CON KI  <\/p><p>A partire da giugno 2025, i siti web e i negozi online dovranno essere accessibili, ma molti operatori non sono ancora preparati alla &#8220;legge sull&#8217;accessibilit\u00e0&#8221;. La piattaforma di valutazione software Capterra ha analizzato i vantaggi economici di un sito web accessibile e fornisce raccomandazioni specifiche per le aziende (pubblicazione ottobre 2024). <\/p><p><em>Punti salienti dello studio:  <\/em><\/p><ul><li>Il 73% delle aziende aumenter\u00e0 gli investimenti nell&#8217;accessibilit\u00e0 digitale nei prossimi 12 mesi.  <\/li><li>Il 38% delle aziende che offrono funzioni accessibili registra un aumento delle vendite.  <\/li><li>Il 54% utilizza soluzioni basate sull&#8217;intelligenza artificiale per migliorare l&#8217;accessibilit\u00e0 digitale.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8458a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f8458a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Nei prossimi 12 mesi sono previsti maggiori investimenti per l&#8217;accessibilit\u00e0 digitale.  <\/strong><\/p><p>Le aziende tedesche prendono sul serio l&#8217;accessibilit\u00e0 digitale. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati (56%) dichiara che il proprio sito web aziendale \u00e8 &#8220;un po&#8217;&#8221; accessibile e il 24% lo descrive come &#8220;molto accessibile&#8221;. Circa un quinto dei siti web non \u00e8 accessibile.  <\/p><p>Il 73% delle aziende che offrono un&#8217;accessibilit\u00e0 digitale ottimizzata prevede di investire maggiormente nel miglioramento dell&#8217;accessibilit\u00e0 del proprio sito web nel 2025. Il 25% degli intervistati investir\u00e0 la stessa cifra dell&#8217;anno precedente. <\/p><p>La maggior parte delle aziende (37%) che offrono funzioni accessibili ne esternalizzano l&#8217;implementazione a consulenti o fornitori terzi. Il 32% delle aziende le implementa internamente con il proprio personale e le proprie risorse e il 29% dichiara di utilizzare una combinazione di risorse interne ed esterne. <\/p><p>Un dato interessante: le aziende tedesche temono di perdere clienti se non soddisfano i requisiti di accessibilit\u00e0 (45%). Il 45% prevede danni alla reputazione dell&#8217;azienda o conseguenze legali e multe (40%) &#8211; questo dato pone la Germania ben al di sopra della media internazionale del 29%). Il 34% teme perdite finanziarie.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aeb57e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5aeb57e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Il 38% delle aziende ha registrato un aumento delle vendite come risultato dei propri sforzi.<\/strong><\/p><p>Secondo lo studio, il 96% delle aziende che adottano un web design inclusivo vedono gi\u00e0 un risultato positivo dai loro sforzi, il 37% dei quali vede addirittura risultati molto positivi. Oltre ai vantaggi non monetari dei siti web accessibili, come una maggiore facilit\u00e0 d&#8217;uso e quindi una maggiore fidelizzazione dei clienti (53%), una percezione positiva dell&#8217;inclusione spesso proietta anche un&#8217;immagine positiva del marchio sull&#8217;azienda nei social network, il che aumenta le prestazioni sui social media (39%). <\/p><p>Il 38% delle aziende intervistate ha registrato un aumento delle vendite e dei tassi di conversione dopo l&#8217;implementazione di funzioni accessibili. I negozi online e i siti web perdono meno clienti che non riescono a orientarsi nel sito o non completano il processo di acquisto. Le pagine user-friendly facilitano la navigazione e rafforzano l&#8217;esperienza positiva del cliente. Inoltre, i siti web accessibili si posizionano meglio nei motori di ricerca, il che si traduce in un aumento della portata e del traffico organico (per il 39% delle aziende) e in un aumento delle vendite.   <\/p><p>Anche se, a prima vista, l&#8217;implementazione dell&#8217;accessibilit\u00e0 comporta degli investimenti, il 28% dei partecipanti allo studio ha registrato dei risparmi. A lungo termine, i siti web accessibili possono, ad esempio, ridurre il numero di richieste di informazioni da parte dei clienti e alleggerire il carico dell&#8217;assistenza clienti (22%), poich\u00e9 tutti gli utenti possono trovare le informazioni pi\u00f9 facilmente senza l&#8217;aiuto dell&#8217;assistenza clienti.   <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f173c90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f173c90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Come le aziende misurano il loro successo  <\/strong><\/p><p>Secondo lo studio, la maggior parte delle aziende (76%) valuta l&#8217;accessibilit\u00e0 del proprio sito web o della propria app almeno una volta all&#8217;anno. Per valutare il successo dell&#8217;accessibilit\u00e0 digitale vengono utilizzate le seguenti 4 metriche chiave: <\/p><ul><li><strong>Feedback dei clienti:<\/strong> pi\u00f9 della met\u00e0 delle aziende (56%) utilizza sondaggi, valutazioni o recensioni sul sito web. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30092\/survey\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Gli strumenti di indagine <\/a>consentono alle aziende di ottenere il feedback dei clienti e dei dipendenti in modo rapido ed economico.<\/li><li><strong>Prestazioni del sito web: il <\/strong>49% analizza le metriche di analisi web come le visualizzazioni delle pagine, la frequenza di rimbalzo, il tempo di permanenza e i visitatori unici, ecc. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30073\/web-analytics\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">Gli strumenti di analisi web<\/a> e le <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30977\/heatmap\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">mappe di calore<\/a> forniscono informazioni sul comportamento degli utenti.  <\/li><li><strong>Prestazioni di vendita\/successo finanziario:<\/strong> per il 46% degli intervistati \u00e8 importante confrontare il fatturato, il tasso di raggiungimento dei clienti e il tasso di fidelizzazione dei clienti prima e dopo l&#8217;introduzione di funzioni accessibili. Il <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/2\/customer-relationship-management\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">sistema<\/a> <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/9\/enterprise-resource-planning\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">ERP<\/a> o CRM pu\u00f2 essere utilizzato a questo scopo.   <\/li><li><strong>Prestazioni dell&#8217;assistenza clienti\/help desk: il<\/strong> 45% tiene traccia del numero di richieste dei clienti in entrata, dei tempi medi di risposta e dei ticket relativi a difficolt\u00e0 nel processo di acquisto o nella navigazione. <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30008\/help-desk\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">I software di help desk<\/a> o di <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/directory\/30675\/issue-tracking\/software?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">tracciamento dei problemi<\/a> consentono di effettuare misurazioni e analisi regolari.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1ca984 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c1ca984\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Il 54% utilizza soluzioni basate sull&#8217;intelligenza artificiale per migliorare l&#8217;accessibilit\u00e0 digitale<\/strong><\/p><p>Le tecnologie pi\u00f9 utilizzate dalle aziende per migliorare l&#8217;accessibilit\u00e0 digitale del proprio sito web includono soluzioni guidate dall&#8217;intelligenza artificiale (54%). Ad esempio, vengono utilizzati assistenti vocali, sottotitoli automatici, riconoscimento di oggetti e scene nelle immagini o riassunto di contenuti testuali. <\/p><p>Oltre all&#8217;intelligenza artificiale, le aziende utilizzano altri strumenti che spesso sono gi\u00e0 disponibili nella maggior parte delle aziende, come un CMS o un sistema di pagamento:<\/p><ul><li>Strumenti per verificare e testare automaticamente l&#8217;accessibilit\u00e0 (47%)<\/li><li>Software per la creazione di siti web, inclusi plugin e widget (44%)  <\/li><li>Software per la creazione di contenuti (43%)<\/li><li>Sistemi di elaborazione dei pagamenti o registratori di cassa (39%)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdff373 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fdff373\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Un investimento che ripaga  <\/strong><\/p><p>I risultati dello studio dimostrano che investire nell&#8217;accessibilit\u00e0 digitale ripaga a lungo termine. La facilit\u00e0 d&#8217;uso e la facilit\u00e0 di navigazione non sono solo importanti per rendere i siti web accessibili alle persone con limitazioni o disabilit\u00e0, ma migliorano anche l&#8217;esperienza del cliente e la sua soddisfazione. Una maggiore attenzione al cliente ha anche un impatto positivo sui dati di vendita e sulla riduzione dei costi, come ad esempio la diminuzione del carico di lavoro dell&#8217;assistenza clienti. Anche la fedelt\u00e0 dei clienti e l&#8217;immagine del marchio possono beneficiare di queste misure.   <\/p><p>&#8220;Le aziende dovrebbero sforzarsi di rendere le misure il pi\u00f9 utili possibile per i loro utenti e di migliorarle continuamente&#8221;, commenta <strong>Ines Bahr, Senior Content Analyst di Capterra Germania<\/strong>. &#8220;Per raggiungere questo obiettivo, sono fondamentali un regolare feedback dei clienti e la misurazione e valutazione delle misure&#8221;. <\/p><p>Ulteriori informazioni su: <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz?utm_source=pr&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=digital-accessibility-survey-2024\">https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/7531\/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz<\/a><\/p><p>Metodologia: L&#8217;indagine sull&#8217;accessibilit\u00e0 digitale di Capterra \u00e8 stata condotta nel luglio 2024 su 2.748 intervistati negli Stati Uniti (n=250), Canada (n=250), Brasile (n=250), Messico (n=250), Regno Unito (n=250), Francia (n=248), Italia (n=250), Germania (n=250), Spagna (n=250), Australia (n=250) e Giappone (n=250). L&#8217;obiettivo dello studio era quello di comprendere le iniziative delle aziende in materia di accessibilit\u00e0 digitale. Gli intervistati sono stati selezionati in base al fatto che lavorassero a tempo pieno o parziale nell&#8217;e-commerce, nella progettazione di siti web o UX, nell&#8217;IT, nel marketing, nel servizio clienti e nell&#8217;assistenza o nelle vendite. Tra gli intervistati c&#8217;erano anche proprietari o dirigenti d&#8217;azienda. Tutti gli intervistati devono indicare di avere un sito web aziendale.      <\/p><p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/\">Capterra Germania<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>STUDIO CAPTERRA: IL 38% DELLE AZIENDE REGISTRA UN AUMENTO DELLE VENDITE CON SITI WEB ACCESSIBILI 54 % MIGLIORARE L&#8217;ACCESSIBILIT\u00c0 DIGITALE CON KI A partire da giugno 2025, i siti web e i negozi online dovranno essere accessibili, ma molti operatori non sono ancora preparati alla &#8220;legge sull&#8217;accessibilit\u00e0&#8221;. 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