Ayuda rápida -
DIGIaccess FAQ

Por supuesto que estaremos encantados de ayudarle, para eso estamos.

Tanto si está probando nuestra herramienta de forma gratuita como si es cliente nuestro desde hace años, estaremos encantados de ayudarle con el proceso de instalación y con cualquier pregunta que surja, con los comentarios de sus usuarios y, por supuesto, también con los informes de fallos.

Si recibe una queja sobre la accesibilidad de su sitio web, recopile toda la información posible. Es importante para nosotros saber en qué página se produjo el problema, qué navegador o qué dispositivo se utilizó y en qué contexto se produjo el error. Además, es importante que sepamos qué ajustes se realizaron en DIGIaccess para poder reproducir el error.

Envíenos toda la información posible, comprobaremos todo e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Además, trabajamos cada día en DIGIaccess y lo ampliamos con funciones adicionales.

Si ha instalado DIGIaccess y la herramienta no aparece en su sitio web, estaremos encantados de explicarle a continuación cómo puede solucionar el problema. Por supuesto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para solicitar ayuda.

El periodo de prueba ha expirado
Si aún no has pagado tu sitio web, DIGIaccess dejará de funcionar tras el periodo de prueba (7 días). Para que vuelva a funcionar, sólo tienes que adquirir una licencia a través de nuestro sitio web.

El código no está incrustado correctamente
Puede comprobar fácilmente si DIGIaccess está correctamente integrado en su sitio web. Abra su sitio web y pulse Ctrl + U, entonces verá el código fuente de su sitio web. Para asegurarse de que DIGIaccess está integrado correctamente, pulse Ctrl + F y busque la palabra DIGIaccess. Si encuentra la palabra, es probable que el código esté incrustado correctamente y que el problema esté en otra parte. Si la palabra no aparece, es probable que nuestro código no se haya incrustado; en una de las próximas secciones descubrirá qué hacer. Antes de hacerlo, por favor, borre su caché de nuevo.

Debe borrar la memoria caché
Es posible que tenga que borrar la caché de su sitio web para ver las actualizaciones y los cambios. Si utilizas Chrome, haz clic en el icono de los tres puntos situado en la parte superior, junto a la barra de direcciones. Haz clic en «Configuración» y escribe la palabra «Caché» en el cuadro de búsqueda. Cuando hagas clic en la opción adecuada, se abrirá una ventana emergente que te pedirá que confirmes que quieres borrar la caché.

La forma de borrar la caché difiere de un sistema a otro, por lo que para un navegador que no sea Chrome puedes buscar en Google «Cómo limpio la caché en {su sistema}». Después de borrar la caché, DIGIaccess aparecerá en tu página si este era el problema.

Si ha seguido los pasos descritos y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y juntos solucionaremos rápidamente el problema.

DIGIaccess está programado para cargarse de forma secundaria a la construcción de su sitio web. Esto significa que sólo cuando toda su página web se ha cargado completamente, DIGIaccess se carga y es visualizado por el navegador. Esto se debe principalmente a dos razones:

1. Trabajamos sobre la marcha y para que todo el sitio web sea accesible, y no sólo partes de él, primero tiene que estar completamente cargado.
2. los tiempos de carga y el rendimiento de su sitio web no deberían verse afectados.

Esto significa que el tiempo de carga de DIGIaccess depende del tiempo de carga de su sitio web. Para nuestro sistema, el tiempo de carga es de 0,25 segundos. Así, si su sitio web tarda 2 segundos en cargarse, DIGIaccess se carga a los 2,25 segundos y si tarda 10 segundos en cargarse, DIGIaccess sólo se carga a los 10,25 segundos.

Este problema, muy poco frecuente, se debe probablemente a una colisión entre la configuración CSS de su sitio web y DIGIaccess. La solución es bastante sencilla y se aplica rápidamente, pero para ello debe ponerse en contacto con nosotros brevemente.

Si DIGIaccess aparece en la página pero no se puede hacer clic en los controles que contiene, es probable que exista un conflicto entre los scripts de su página y los de DIGIaccess.

Este caso es muy raro, pero posible. Para averiguar si se trata de un conflicto de scripts, vaya a la página con el navegador Chrome y pulse la tecla F12; entonces verá un panel. Haga clic en la pestaña «Consola» del panel y actualice la página. Tras la actualización, busque la palabra subrayada en rojo DIGIaccess en la misma pestaña Consola. Si lo encuentra, se trata de un conflicto de script. En este caso, póngase en contacto con nosotros directamente para encontrar una solución.
Si no puede resolver los problemas por sí mismo, ¡siempre estamos a una llamada de distancia para ayudarle!

DIGIaccess no interfiere en modo alguno con el código fuente de un sitio web, sino que complementa el código no accesible del sitio web a nivel del navegador que lo visualiza. Esto significa que DIGIaccess modifica posteriormente el código de su página en función de las necesidades de los usuarios.

Si el visitante de su sitio web no decide admitir DIGIaccess, DIGIaccess no cambia el código. En ningún caso el sistema cambia, borra, guarda o actualiza nada en su código fuente, sino sólo en el código que se muestra en el navegador (del lado del cliente). Estos cambios sólo tienen lugar en la estructura de objetos del documento (DOM) y utilizando CSS y JS. No se requiere una interfaz a nivel del sistema o del servidor. Una vez eliminado el código DIGIaccess del sitio, su sistema quedará exactamente igual que antes.

DIGIaccess tampoco tiene ningún efecto sobre el rendimiento de un sitio web. El sistema se carga de forma subordinada después de que el navegador haya cargado toda la página y ésta se haya renderizado por completo.

Puede seguir utilizando el CMS de su sitio web como de costumbre. DIGIaccess analiza su sitio en ciclos regulares. Los artículos, entradas y elementos de menú recién creados son reconocidos automáticamente y preparados por el software de forma que el usuario pueda visualizarlo todo sin barreras con nuestra herramienta. Las imágenes recién cargadas se analizan en un ciclo de 48 horas y reciben un texto alternativo adecuado si no ha creado uno propio.

Todas las personalizaciones individuales se guardan en el almacenamiento local del usuario. Nuestra herramienta no recoge ni transmite ningún otro dato del usuario.

Nuestro software en sí está alojado en un servidor OTC de Telekom, por lo que estos datos nunca salen de la UE y usted puede utilizar DIGIaccess de forma compatible con la DSGVO. (a partir de mayo de 2021)

DIGIaccess es útil para el 100% de sus visitantes
Un sitio web accesible se caracteriza por un alto nivel de facilidad de uso. La usabilidad fácil e intuitiva y las opciones de configuración individual de DIGIaccess ayudan a todos los visitantes. Con la posibilidad de ajustar los contrastes y cambiar el tamaño del texto, sus textos serán siempre fáciles de leer, por ejemplo, incluso en un smartphone a la luz del sol.

DIGIaccess es necesario para el 30% de sus visitantes
La accesibilidad ayuda a las personas con problemas de visión mediante opciones de ajuste individuales. Gracias a las posibilidades de navegación con teclado, las personas con deficiencias motrices también podrán utilizar su sitio web con ayuda de nuestra herramienta.

Para el 10 % es esencial
En Alemania hay 7,9 millones de personas con una discapacidad grave reconocida. Este amplio grupo social utiliza internet de forma más intensiva que la media, lo que les convierte en un grupo de usuarios muy relevante de los contenidos que se ofrecen en la web. Para acceder a ellos utilizan, por ejemplo, mandos sólo de teclado, Braille, salida de voz o joysticks. Un sitio web con DIGIaccess permite estos modos de navegación alternativos.