Ayuda rapida

Preguntas frecuentes sobre DIGIaccess

¿Qué hacer en caso de problemas y mal funcionamiento?
Por supuesto, estamos encantados de ayudarle, para eso estamos aquí. Tanto si estás probando nuestra herramienta de forma gratuita como si llevas años siendo cliente nuestro, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de instalación y cualquier duda que surja, el feedback de tus usuarios y, por supuesto, los informes de incidencias. Si recibe una queja sobre la accesibilidad de su sitio web, recopile la mayor cantidad de información posible. Es importante para nosotros saber en qué página hubo un problema, qué navegador o dispositivo se utilizó y en qué contexto se produjo el error. Además, es importante para nosotros saber qué configuraciones se realizaron en DIGIaccess para poder reproducir el error. Envíanos la mayor cantidad de información posible, revisaremos todo e intentaremos solucionar el problema lo antes posible. Además, trabajamos en DIGIaccess todos los días y lo ampliamos con funciones adicionales.
Si tiene instalado DIGIaccess y la herramienta no se muestra en su sitio web, estaremos encantados de explicarle cómo resolver el problema a continuación. Por supuesto, siempre eres bienvenido a< a href=»https://digiaccess.org/kontakt/»> contáctenos directamente< /un> por ayuda El período de prueba ha expirado Si aún no ha pagado por su sitio web, DIGIaccess dejará de funcionar después del período de prueba (7 días). Para que funcione de nuevo, solo necesita comprar una licencia a través de nuestro sitio web. El código no está incrustado correctamente. Puede verificar fácilmente si DIGIaccess está correctamente integrado en su sitio web. Abra su sitio web y presione Ctrl + U, luego verá el código fuente de su sitio web. Para asegurarse de que DIGIaccess esté correctamente integrado, presione Ctrl + F y busque la palabra DIGIaccess. Si encuentra la palabra, es probable que el código esté incrustado correctamente y que el problema esté en otra parte. Si la palabra no aparece, es probable que nuestro código no se haya incrustado; descubrirá qué hacer en ese caso en una de las siguientes secciones. Antes de hacer eso, borre su caché nuevamente. Su caché debe ser borrado Es posible que deba borrar el caché en su sitio web para ver las actualizaciones y los cambios. Si está utilizando Chrome, haga clic en el ícono de 3 puntos en la parte superior junto a la barra de direcciones. Haz clic en «Configuración» y escribe la palabra «Caché» en el cuadro de búsqueda. Cuando haga clic en la opción adecuada, se abrirá una ventana emergente que le pedirá que confirme que desea borrar el caché. La forma de borrar el caché difiere de un sistema a otro, por lo que para un navegador que no sea Chrome, puede buscar en Google «¿Cómo borro el caché en {su sistema}». Después de borrar el caché, DIGIaccess aparecerá en su página si ese fue el problema. Si ha seguido los pasos descritos y el problema persiste, contáctenos y juntos resolveremos el problema rápidamente.
DIGIaccess está programado para cargar de forma secundaria a la construcción de su página web. Esto significa que solo cuando toda su página web está completamente cargada, DIGIaccess se carga y el navegador la muestra. Esto sucede principalmente por dos razones:
  1. Trabajamos sobre la marcha y para que todo el sitio web sea accesible, y no solo partes de él, primero debe estar completamente cargado.
  2. el tiempo de carga y el rendimiento de su sitio web no deberían verse afectados.
Esto significa que el tiempo de carga de DIGIaccess depende del tiempo de carga de su sitio web. Para nuestro sistema, el tiempo de carga es de 0,25 segundos. Entonces, si su sitio web tarda 2 segundos en cargarse, DIGIaccess se cargará después de 2,25 segundos y si tarda 10 segundos en cargarse, DIGIaccess se cargará después de 10,25 segundos.
Este problema muy raro probablemente se deba a una colisión entre la configuración de CSS de su sitio web y DIGIaccess. La solución es bastante simple y se implementa rápidamente, pero para eso necesita contactarnos brevemente.
Si se muestra DIGIaccess en la página, pero no se puede hacer clic en los controles, probablemente haya un conflicto entre los scripts de su página y los scripts de DIGIaccess. Este caso es muy raro, pero posible. Para saber si se trata de un conflicto de script, vaya a la página usando el navegador Chrome y presione la tecla F12; verá un panel. En el panel, haga clic en la pestaña Consola y actualice la página. Después de actualizar, busque la palabra DIGIaccess subrayada en rojo en la misma pestaña Consola. Si lo encuentra, es un conflicto de script. En este caso, contáctenos directamente para encontrar una solución. Si no puede resolver los problemas usted mismo, siempre estamos a solo una llamada de distancia para ayudarlo.
DIGIaccess no interfiere de ninguna manera con el código fuente de una página web, pero se suma al código no accesible de la página web al nivel del navegador de representación. Esto significa que DIGIaccess modifica el código de su página de acuerdo a los requerimientos del usuario posteriormente. Si el visitante de su sitio no elige admitir DIGIaccess, DIGIaccess no modifica el código. En ningún caso el sistema cambia, borra, guarda o actualiza nada en su código fuente sino únicamente en el código que se muestra en el navegador (lado del cliente). Estos cambios se realizan únicamente en la estructura de objetos del documento (DOM) y utilizando CSS y JS. No se requiere interfaz a nivel de sistema o servidor. Una vez que DIGIaccess elimine el código de la página, su sistema estará exactamente igual que antes. DIGIaccess tampoco tiene impacto en el rendimiento de un sitio web. El sistema se carga de forma secundaria después de que el navegador haya cargado toda la página y la haya renderizado por completo.
Puede seguir utilizando el CMS de su sitio web como de costumbre. DIGIaccess analiza su sitio en ciclos regulares. El software detecta y prepara automáticamente los artículos, publicaciones y elementos de menú recién creados para que el usuario pueda ver todo sin barreras gracias a nuestra herramienta. Las imágenes cargadas recientemente se analizan en un ciclo de 48 horas y obtienen un texto alternativo adecuado, si no ha creado uno propio.
Para el 100 % de sus visitantes, DIGIaccess es útil Un sitio web accesible se caracteriza por una alta usabilidad. La usabilidad fácil e intuitiva y las opciones de configuración individuales de DIGIaccess ayudan a todos los visitantes. Con la capacidad de ajustar los contrastes y cambiar el tamaño del texto, sus textos siempre son fáciles de leer, incluso en un teléfono inteligente a la luz del sol, por ejemplo. DIGIaccess es necesario para el 30% de sus visitantes La accesibilidad ayuda a las personas con discapacidad visual al proporcionar opciones de configuración individuales. Con las opciones de navegación del teclado, las personas con discapacidad motora también pueden usar su sitio web con la ayuda de nuestra herramienta. Para el 10% es imprescindible Hay 7,9 millones de personas en Alemania con una discapacidad grave reconocida. Este amplio grupo social utiliza Internet con mayor intensidad que la media, lo que les convierte en un grupo de usuarios muy relevante de los contenidos que se ofrecen en la Web. Para su acceso utilizan controles de solo teclado, Braille, salida de voz o joysticks, por ejemplo. Un sitio web con DIGIaccess permite estos modos de navegación alternativos.
Todos los ajustes individuales se almacenan en el almacenamiento local del usuario. Nuestra herramienta no recopila ni comparte otros datos de usuario. Nuestro software en sí está alojado en un servidor de OTC por Telekom, por lo que estos datos no salen de la UE en ningún momento y puede utilizar DIGIaccess compatible con DSGVO. (A partir de mayo de 2021)

DIGIaccess cumple con los requisitos