BADANIE CAPTERRA: 38% FIRM ODNOTOWUJE WYŻSZĄ SPRZEDAŻ DZIĘKI DOSTĘPNYM STRONOM INTERNETOWYM
54% POPRAWIA DOSTĘPNOŚĆ CYFROWĄ DZIĘKI KI
Od czerwca 2025 r. strony internetowe i sklepy internetowe muszą być dostępne, ale wielu operatorów nie jest jeszcze przygotowanych na „Ustawę o dostępności”. Platforma oceny oprogramowania Capterra przeanalizowała korzyści ekonomiczne wynikające z dostępnej strony internetowej i przedstawia konkretne zalecenia dla firm (opublikowane w październiku 2024 r.).
Najważniejsze wyniki badania:
- 73% firm zwiększy inwestycje w dostępność cyfrową w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
- 38% firm, które oferują dostępne funkcje, odnotowuje wyższą sprzedaż.
- 54% korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w celu poprawy dostępności cyfrowej.
Zwiększone inwestycje w dostępność cyfrową planowane w ciągu najbliższych 12 miesięcy
Niemieckie firmy poważnie traktują dostępność cyfrową. Ponad połowa respondentów (56%) twierdzi, że strona internetowa ich firmy jest „w pewnym stopniu” dostępna, a 24% określa ją jako „bardzo dostępną”. Około jedna piąta stron internetowych nie jest dostępna.
73% firm oferujących zoptymalizowaną dostępność cyfrową planuje zainwestować więcej w poprawę dostępności swojej strony internetowej w 2025 r. 25% respondentów zainwestuje taką samą kwotę jak w poprzednim roku.
Większość firm (37%), które oferują dostępne funkcje, zleca ich wdrożenie konsultantom lub zewnętrznym dostawcom. 32% firm wdraża je wewnętrznie przy użyciu własnego personelu i zasobów, a 29% twierdzi, że korzysta z połączenia zasobów zewnętrznych i wewnętrznych.
Ciekawostka: Niemieckie firmy obawiają się utraty klientów, jeśli nie spełnią wymogów dostępności (45%). 45% spodziewa się uszczerbku na reputacji firmy lub konsekwencji prawnych i grzywien (40%) – to stawia Niemcy znacznie powyżej międzynarodowej średniej wynoszącej 29%). 34% obawia się strat finansowych.
38% firm odnotowuje wyższą sprzedaż w wyniku swoich wysiłków.
Według badania, 96% firm, które wdrożyły integracyjne projektowanie stron internetowych, już widzi pozytywne rezultaty swoich wysiłków, a 37% z nich widzi nawet bardzo pozytywne rezultaty. Oprócz niepieniężnych korzyści płynących z dostępnych stron internetowych, takich jak lepsza przyjazność dla użytkownika, a tym samym większa lojalność klientów (53%), pozytywne postrzeganie integracji często rzutuje również na pozytywny wizerunek marki w sieciach społecznościowych – co zwiększa wydajność mediów społecznościowych (39%).
38% badanych firm odnotowało wyższe wskaźniki sprzedaży i konwersji od czasu wdrożenia dostępnych funkcji. Sklepy internetowe i strony internetowe tracą mniej klientów, którzy nie mogą odnaleźć się na stronie lub nie kończą procesu zakupu. Przyjazne dla użytkownika strony ułatwiają nawigację i wzmacniają pozytywne doświadczenia klientów. Dostępne strony internetowe mają również lepszą pozycję w wyszukiwarkach, co z kolei prowadzi do większego zasięgu i ruchu organicznego (dla 39% firm) oraz wyższych wyników sprzedaży.
Nawet jeśli na pierwszy rzut oka inwestycje są związane z wdrożeniem dostępności, 28% uczestników badania doświadczyło oszczędności kosztów. W dłuższej perspektywie dostępne strony internetowe mogą na przykład zmniejszyć liczbę zapytań klientów i odciążyć obsługę klienta (22%), ponieważ wszyscy użytkownicy mogą łatwiej znaleźć informacje bez pomocy obsługi klienta.
Jak firmy mierzą swój sukces
Według badania, większość firm (76%) ocenia dostępność swojej strony internetowej lub aplikacji przynajmniej raz w roku. Następujące 4 kluczowe wskaźniki są wykorzystywane do oceny sukcesu dostępności cyfrowej:
- Opinie klientów: Ponad połowa firm (56%) korzysta z ankiet, ocen stron internetowych lub recenzji. Narzędzia ankietowe pozwalają firmom szybko i tanio uzyskać opinie klientów i pracowników.
- Wydajność witryny: 49% analizuje wskaźniki analityki internetowej, takie jak odsłony stron, współczynnik odrzuceń, czas przebywania i unikalni użytkownicy itp. Narzędzia do analizy stron internetowych i mapy cieplne dostarczają informacji na temat zachowań użytkowników.
- Wyniki sprzedaży/sukces finansowy: Porównanie obrotów, zasięgu i wskaźnika utrzymania klientów przed i po wprowadzeniu dostępnych funkcji jest istotne dla 46% respondentów. W tym celu można wykorzystać system ERP lub CRM.
- Obsługa klienta/wydajność działu pomocy: 45% śledzi liczbę przychodzących zapytań klientów, średni czas odpowiedzi i zgłoszenia dotyczące trudności z procesem zakupu lub nawigacją. Oprogramowanie Help Desk lub oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń umożliwia regularne pomiary i analizy.
54% korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w celu poprawy dostępności cyfrowej.
Technologie najczęściej wykorzystywane przez firmy w celu poprawy dostępności cyfrowej na ich stronach internetowych obejmują rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (54%). Wykorzystywane są na przykład asystenci głosowi, automatyczne napisy, rozpoznawanie obiektów i scen na obrazach lub streszczanie treści tekstowych.
Oprócz sztucznej inteligencji firmy korzystają z innych narzędzi, które często są już dostępne w większości firm, takich jak CMS lub system płatności:
- Narzędzia do automatycznego sprawdzania i testowania dostępności (47%)
- Oprogramowanie do tworzenia stron internetowych, w tym wtyczki i widżety (44%)
- Oprogramowanie do tworzenia treści (43%)
- Przetwarzanie płatności lub systemy kasowe (39%)
Inwestycja, która się opłaca
Wyniki badania pokazują, że inwestowanie w dostępność cyfrową opłaca się w dłuższej perspektywie. Przyjazność dla użytkownika i łatwa nawigacja są nie tylko ważne dla udostępniania stron internetowych osobom z ograniczeniami lub niepełnosprawnościami, ale także ogólnie poprawiają wrażenia klientów i ich zadowolenie. Większa koncentracja na kliencie ma również pozytywny wpływ na wyniki sprzedaży i oszczędności – takie jak mniejsze obciążenie pracą działu obsługi klienta. Lojalność klientów i wizerunek marki również mogą skorzystać na tych działaniach.
„Firmy powinny starać się, aby środki były jak najbardziej przydatne dla ich użytkowników i stale je ulepszać” – komentuje Ines Bahr, starszy analityk treści w Capterra Germany. „Aby to osiągnąć, kluczowe znaczenie mają regularne informacje zwrotne od klientów oraz pomiar i ocena środków”.
Więcej informacji na stronie: https://www.capterra.com.de/blog/7531/studie-barrierefreie-website-kosten-umsatz
Metodologia: Badanie dostępności cyfrowej Capterra zostało przeprowadzone w lipcu 2024 r. wśród 2748 respondentów w USA (n=250), Kanadzie (n=250), Brazylii (n=250), Meksyku (n=250), Wielkiej Brytanii (n=250), Francji (n=248), Włoszech (n=250), Niemczech (n=250), Hiszpanii (n=250), Australii (n=250) i Japonii (n=250). Celem badania było zrozumienie wysiłków firm w zakresie dostępności cyfrowej. Respondenci zostali sprawdzeni na podstawie tego, czy pracowali w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin w handlu elektronicznym, projektowaniu stron internetowych lub UX, IT, marketingu, obsłudze klienta i wsparciu lub sprzedaży. Wśród respondentów znaleźli się również właściciele firm lub kadra kierownicza. Wszyscy respondenci musieli wskazać, że posiadają firmową stronę internetową.
Źródło: Capterra Germany